近年來(lái)，中國(guó)工商銀行充分把握信用卡支付方式快速普及的市場(chǎng)契機(jī)，大力開(kāi)展信用卡產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平，信用卡業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出規(guī)模、效益和質(zhì)量協(xié)調(diào)增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。截至2014年12月17日，工商銀行信用卡率先超越一億張，成為中國(guó)信用卡行業(yè)成功跨越“億時(shí)代”的里程碑。

自1989年10月15日第一張牡丹卡問(wèn)世以來(lái)，工銀信用卡歷經(jīng)25年的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從小到大、從大到強(qiáng)、從規(guī)模擴(kuò)張到量質(zhì)并舉、從立足國(guó)內(nèi)到放眼全球的歷史性轉(zhuǎn)變，探索出了一條成長(zhǎng)快、效益高、質(zhì)量好的信用卡發(fā)展新道路。2006年，工銀信用卡在國(guó)內(nèi)率先突破1000萬(wàn)張，2009年率先突破5000萬(wàn)張，2013年率先突破8000萬(wàn)張。2014年，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)信用卡發(fā)卡超越一億張，穩(wěn)居亞太地區(qū)第一信用卡發(fā)卡行地位，并躋身全球三大信用卡發(fā)卡行之列。

在發(fā)卡量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，工行信用卡消費(fèi)額、透支額等核心業(yè)務(wù)指標(biāo)均長(zhǎng)期穩(wěn)居國(guó)內(nèi)同業(yè)第一。工銀信用卡的茁壯成長(zhǎng)得益于工行多年來(lái)快速響應(yīng)刷卡消費(fèi)時(shí)代客戶共性化和個(gè)性化的需求，積極從豐富產(chǎn)品功能、優(yōu)化用卡服務(wù)環(huán)境、拓展惠民措施、構(gòu)建安全用卡環(huán)境等方面著手，有效滿足了客戶的便利消費(fèi)和便捷支付需求。

在豐富產(chǎn)品方面，工商銀行依托強(qiáng)大的科技實(shí)力、優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在國(guó)內(nèi)率先搭建品牌最齊全、功能最豐富、行業(yè)應(yīng)用最廣泛的信用卡產(chǎn)品體系，成為全球首家與六大國(guó)際卡組織建立合作的全品牌發(fā)卡銀行。作為國(guó)內(nèi)最早的公務(wù)卡發(fā)卡行，我行公務(wù)信用卡已超過(guò)500萬(wàn)張，年消費(fèi)額突破1000億元，被《環(huán)球金融》評(píng)為“中國(guó)最佳公司信用卡”。

在優(yōu)化服務(wù)方面，工商銀行依托其遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及電話銀行、短信銀行、網(wǎng)銀在線客服和電話銀行自助語(yǔ)音服務(wù)四位一體的信用卡服務(wù)渠道，為持卡人提供了覆蓋地域最廣、使用最方便的受理渠道。截至目前，工行95588電話銀行的注冊(cè)客戶接近1.2億戶，電話銀行人工坐席人員超過(guò)6500名，日均接聽(tīng)電話量約40萬(wàn)通，居國(guó)內(nèi)同業(yè)首位。今年，中國(guó)工商銀行信用卡電話服務(wù)中心(成都)獲得“2014年度‘金耳嘜杯’——中國(guó)最佳呼叫中心”殊榮。

在踐行“惠民”舉措方面，工行作為境內(nèi)唯一一家取消全額計(jì)息的商業(yè)銀行，于2009年率先“取消全額計(jì)息”，對(duì)持卡人已還款部分給予免息優(yōu)惠，僅對(duì)到期未償還部分的信用卡透支計(jì)收利息，實(shí)現(xiàn)了還款期限和還款金額最大范圍的優(yōu)惠，消除了“全額計(jì)息”方式對(duì)持卡人的影響，受到市場(chǎng)和客戶的廣泛好評(píng)。

在構(gòu)建安全用卡環(huán)境方面，工行通過(guò)不斷創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理理念，搭建全方位的安全防范機(jī)制，為客戶安全便捷用卡及業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展提供保障。工銀信用卡不良率持續(xù)下降，信用卡反欺詐水平大大優(yōu)于同業(yè)，境內(nèi)欺詐風(fēng)險(xiǎn)BP值0.06，低于同業(yè)0.08個(gè)基點(diǎn)，境外欺詐風(fēng)險(xiǎn)BP值9.29，低于同業(yè)1.91個(gè)基點(diǎn)，成為國(guó)內(nèi)首家獲得“Visa2014年度亞太最佳風(fēng)險(xiǎn)控制獎(jiǎng)”的商業(yè)銀行。

工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，工銀信用卡超越1億張不僅是一座里程碑，更是一個(gè)全新起點(diǎn)。站在這個(gè)新起點(diǎn)上，工商銀行將實(shí)施更大力度、更深層次、更寬視野的轉(zhuǎn)型發(fā)展，積極融入互聯(lián)網(wǎng)金融的新變化，以技術(shù)升級(jí)帶動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和流程重構(gòu)，勇做信用卡領(lǐng)域的先行者、引領(lǐng)者和實(shí)踐者。（來(lái)源：中國(guó)時(shí)尚網(wǎng)）