在剛剛過去2月14情人節，眾人都在享受節日的歡愉之際，團購網站拉手網卻已連續發出第三封聲明，化解了一場潛在公共安全危機。
首先交代下事情的來龍去脈：2015年2月12日，拉手網被曝出團購深圳東部華僑城(深圳旅游景點)烏龍事件。原價260元的深圳東部華僑城套票，在拉手網上以0.01元的價格秒殺，引發了網友們的瘋搶，當天購買人數超過20萬。隨后，原本有效期為2015年2月11～18日的深圳東部華僑城團購票，被修改為截至2015年2月12日，引發網友不滿。
在2月12日、13日、14日，拉手網連續發布三封聲明表示，之所以取消了本次秒殺是因技術漏洞，并為用戶做了補償。
對此，很多人認為是拉手網故意策劃炒作的招數。但據拉手內部人員透露，最本質的原因是安全的隱患，好在華僑城是知名的國有企業，應對類似事件的經驗非常豐富，加上和拉手網的有效配合，最終完全控制了事態發展。
現實中，因為購買人數超過20萬，一個小小深圳東部華僑城入口，顯然容量有限，滯留人群龐大，再加上黃牛現場煽動人群鬧事，安全隱患太大了。
要知道，元旦期間上海踩踏事件還言猶在耳，此類有可能引發事故的公共安全事件已經受到了企業的高度重視。舉個小案例，當前在一些大型場所舉辦活動，都增加了一項措施叫消防安全檢查。這種形勢下，無論是拉手網還是東部華僑城都難免有所擔憂，萬一出了事，誰都承受不起!
最值得一提的是，透過此次事件，也讓我們看到了華僑城在現場管理方面的優良表現，同時也給電商玩家們上了一課：電商企業要想做好O2O，必須和線下企業合作式的親密接觸，而不是單打獨斗。
凡事需實事求是，事實是最好的證明。下面來看看，華僑城和拉手網在此次安全隱患事件中是如何表現的：
其一，應對方案可圈可點。面對當天發生的游客滯留、抗議等，華僑城除了增加安保人員，對購票游客幾乎是一對一的引導入園、減少圍觀人員外，還通過廣播引導和告知用戶與拉手網現場工作人員交流，并為滯留在現場的拉手網用戶以及購買了黃牛假票的游客送飯送水，做安撫。
其二，具體危機化解之術。在應對黃牛現場煽動人群鬧事，維護秩序時，華僑城的一些工作人員被推倒在地，有的甚至被咬傷，但工作人員做到了打不還手罵不還口，特別是安保人員在被許多用戶圍繞的情況下，依然對游客耐心解釋，工作原則把握得非常到位。
其三，華僑城遵循了與拉手網事先制訂的應對策略，和深圳警方共同保證了閘口附近的秩序。
團購爆場只是事件的一角，這一事件背后，互聯網時代帶來的公共場所安全體系受到沖擊才是本質。
此前，互聯網領域的安全主要集中在線上諸如病毒、木馬、信息泄露等等，其實隨著互聯網和移動互聯網乃至O2O時代的來臨，線下的安全也成為極其重要的一環。所以，互聯網企業在利用互聯網的高效手段之余，也需要做好和線下的親密接觸，如何在安全的前提下為用戶提供實惠的線下服務，才是企業們應深思的。
在我看來，此次華僑城和拉手聯合處理這起潛在安全事件無疑是打響了互聯網時代的新公共安全處理的第一槍，也給眾多電商O2O玩家們提供了一些經驗。
未來，企業和政府應該如何面對新的互聯網時代的挑戰，重建應對互聯網時代的新的公共社會安全體系?這不容忽視。
可以預見，前方路上，類似這種旅游團購等本地生活服務將是電商O2O的主流業務，而隨著電商平臺交易量越來越大，出錯的可能性會越來越大。賠到用戶滿意是一種態度，但在法律框架內尋求企業和消費者都能接受的解決方案才是解決消費爭議的主流有效手段。
拉手網作為團購行業的先行者，或有意或無意的成為了這一行業新規則的探索者。年末放假之余，不妨為其點個贊。畢竟，公共安全和每個公民從事和進行正常的生活、工作、學習、娛樂、交往息息相關，可謂責任大于天。
愿天下所有人對互聯網時代下的公共安全都珍之，惜之，敬之，重之，畏之，讓企業發展更長青，讓每個人的生命更精彩!
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