“近兩年來，新零售的概念被不斷提起，并且受到廣泛熱議，與此同時(shí)，我們可以看到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都在正在進(jìn)行著各種各樣的花式變臉，特別是電子商務(wù)行業(yè)，正面臨著新的消費(fèi)格局的重構(gòu)。可以說一個(gè)新零售時(shí)代已經(jīng)悄然來臨。”唯品會副總裁黃紅英這樣說道。
7月4日，唯品會受邀參加在廣州舉行的“新智造 新未來——2017年度實(shí)體經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能高峰論壇”。新零售分論壇上，黃紅英做題為《唯品會時(shí)尚煥變》的主題演講。她向大家介紹唯品會了最新的品牌轉(zhuǎn)變和升級，并就新零售時(shí)代下的電子商務(wù)格局和發(fā)展等話題與眾多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士一起深入交流和探討。
品牌升級 品質(zhì)為王：掀起新特賣風(fēng)向
在電商行業(yè)飛速發(fā)展的今天，新零售時(shí)代中產(chǎn)階級逐步崛起，用戶對價(jià)格的敏感度降低，對品質(zhì)的偏好進(jìn)一步凸顯，渴望購買到與時(shí)尚、健康、品質(zhì)生活相關(guān)的海內(nèi)外商品。
2017年6月2日，唯品會將用了多年的定位語‘一家專門做特賣的網(wǎng)站’，升級為‘全球精選 正品特賣’”，從“特賣”到“新特賣”的轉(zhuǎn)變強(qiáng)調(diào)了唯品會由“全球正品好貨的特賣平臺”升級為“全球優(yōu)質(zhì)生活方式平臺”，對于品質(zhì)的要求上升到更為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。
“我邀請大家在唯品會上體驗(yàn)一次完整的購物及售后服務(wù)，尤其體驗(yàn)我們的退貨，我保證整個(gè)退貨、退款流程在半天之內(nèi)可以全部走完。”黃紅英女士向現(xiàn)場觀眾提出“請求”。而她之所以如此自信，來源于唯品會為了嚴(yán)格把控品質(zhì)，實(shí)行全程自營：自營貨品、自營倉儲、自營物流。
目前，唯品會在全球10個(gè)國家和地區(qū)有1600名專業(yè)買手隊(duì)伍，通過大數(shù)據(jù)及智能分析，為近3億用戶精選品質(zhì)好貨;實(shí)行特賣+常態(tài)的多元銷售模式，強(qiáng)化與品牌商的直接合作，不但在商品種類上不斷上新，更在層次上展現(xiàn)了多元化;唯品會為每一件商品購買的“正品險(xiǎn)”，通過自營物流團(tuán)隊(duì)將采購的精選好貨送到消費(fèi)者手中，并且有近2000人的客服隊(duì)伍隨時(shí)在線提供服務(wù)，保障每一件商品從源頭到用戶手中的品質(zhì)。
深耕用戶 數(shù)據(jù)賦能：力做國民 “好閨蜜”
最新數(shù)據(jù)顯示，唯品會注冊會員達(dá)3億，80%為女性用戶，重復(fù)購買率高達(dá)80%以上，其中老顧客銷售占比大于90%。
“之所以保持這么高的忠誠度，與唯品會一直以來從用戶出發(fā)，深耕用戶體驗(yàn)離不開關(guān)系。”黃紅英如是說。
為了精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的需求，唯品會一直以來都堅(jiān)持“數(shù)據(jù)賦能”戰(zhàn)略：基于自身的大數(shù)據(jù)實(shí)力，通過美國研發(fā)中心，加之與包括微軟在內(nèi)的眾多合作伙伴的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在大數(shù)據(jù)上的人工智能深度學(xué)習(xí)上逐步實(shí)現(xiàn)“千人千面”、“千地千面”和“ 千時(shí)千面”。今年2月，唯品會以大數(shù)據(jù)計(jì)算出的95后最喜歡的顏色為靈感，發(fā)布了一系列時(shí)尚設(shè)計(jì)產(chǎn)品，隨后放在唯品會平臺上進(jìn)行銷售，年輕人毫不費(fèi)力就可以體驗(yàn)獨(dú)立設(shè)計(jì)師的作品。除了利用大數(shù)據(jù)為用戶提供最個(gè)性化的服務(wù)以外，唯品會最新的APP6.0上線后，從原來的不設(shè)搜索欄到加入“搜索+推薦”的雙重功能，與時(shí)俱進(jìn)，真正做到“更懂女人心”。
黃紅英表示，未來，唯品會將和品牌商、消費(fèi)者一起，不斷推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級和消費(fèi)升級，釋放更為強(qiáng)大的勢能，成為全球美好生活方式的提供者和創(chuàng)造者，成為所有消費(fèi)者的好朋友、好閨蜜。
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