7月31日下午6點，西寧始發(fā)的D2698次高鐵上，紀(jì)超一行20人遭遇了此次青海之旅最不可思議的事：20個陌生人手持印有紀(jì)超他們身份信息的車票，坐在本屬于他們的座位上。

兩張乘客信息和車次座位都一樣的火車票。受訪者供圖

紀(jì)超告訴南都記者，握有他們身份信息的旅行社違規(guī)操作，侵犯了他們的個人隱私，將維權(quán)到底。而另一邊，冒用他人身份乘車的旅客也很委屈，認(rèn)為自己吃了旅行社的“啞巴虧”。究竟孰是孰非?旅行社在這其中又扮演了什么角色?

南都記者了解到，類似冒用他人身份信息乘車的案例并不少見。有業(yè)內(nèi)人士稱，這是旅游業(yè)默認(rèn)的“潛規(guī)則”。

人在“囧”途遇“冒名”

紀(jì)超是一名律師，上個月單位組織團(tuán)建活動，一行20人到青海旅游。他們先在當(dāng)?shù)芈眯猩鐖竺鲇危笠蚵眯猩缰毁I到了返程的票，無法按照合約提供當(dāng)天出發(fā)的車票，雙方終止了合約。隨后，律師們提供身份證復(fù)印件由旅行社退票。紀(jì)超等人又選擇了另一家旅行社并成功出行。

返程時，紀(jì)超等人被導(dǎo)游告知，旅行社所訂的4點半的返程票取不出來，原因是上一家旅行社沒有為他們辦理退票，而且票已取出。無奈之下，紀(jì)超等人只好掛失下午6點的票，再補辦了同時間的票，才順利上車。

在紀(jì)超等人出游的同一時間，另一個旅游團(tuán)的張小姐也去了一趟青海，她告訴南都記者，返程時，導(dǎo)游發(fā)給團(tuán)員們兩張車票，一張是從西寧到海東西的實名短程車票，另一張則是寫著別人身份信息的火車票。張小姐覺得很奇怪，“為什么拿的是別人的車票?”不過，他們?nèi)匀挥脤嵜嚻表樌M(jìn)站。

就這樣，持有相同車票的兩撥人在D2698次高鐵的6號車廂相遇了，雙方都很詫異，各有委屈。紀(jì)超告訴南都記者，“原本以為退掉的火車票竟被轉(zhuǎn)賣給了別人。個人身份信息被盜用，這算侵犯隱私嗎?”

被乘務(wù)員以未購票為由趕到餐車的張小姐同樣憤憤不平，“明明花了車票錢，導(dǎo)游給的卻是冒用別人身份信息的票”。這一切到底是怎么發(fā)生的?

導(dǎo)讀：旅行社購票為什么那么便宜 有“特殊渠道” 冒用他人身份信息乘車(二),冒用他人信息購票 旅行社稱很常見在這過程中，負(fù)責(zé)為紀(jì)超等人退票的地接社專線負(fù)責(zé)人周先生向三秦都市報記者表示，由于退票需要手續(xù)費，而紀(jì)超等人不愿承擔(dān)，所以為減少損失才將這些票給其他人用。他還透露，這在旅游業(yè)并不稀奇，可以說是行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的“潛規(guī)則”。

冒用他人信息購票 旅行社稱很常見

在這過程中，負(fù)責(zé)為紀(jì)超等人退票的地接社專線負(fù)責(zé)人周先生向三秦都市報記者表示，由于退票需要手續(xù)費，而紀(jì)超等人不愿承擔(dān)，所以為減少損失才將這些票給其他人用。他還透露，這在旅游業(yè)并不稀奇，可以說是行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的“潛規(guī)則”。

前不久，據(jù)北京青年報報道，劉莉(化名)在攜程網(wǎng)上訂購了“攜程國旅”一個雙人跟團(tuán)游套餐，結(jié)果拿到的票是北京至白澗的短程票，以及北京到目的地的車票，后者票上的名字并非他們本人。劉莉不放心，致電攜程客服，被告知車票不會出問題，否則旅行社負(fù)責(zé)賠付。

對于“冒名車票”，送票給劉莉的男子稱是因為暑假票源緊張，平時旅行社經(jīng)常這么做。旅行社負(fù)責(zé)人則先稱“是同事搞錯了信息，所以訂錯了票”，遭到劉莉質(zhì)疑后，改口稱是因為這趟車的車票已經(jīng)售罄，但“旅行社是有預(yù)留鋪位的”，所以只能用非實名的票。

攜程網(wǎng)曾回應(yīng)一起發(fā)生在2013年的類似事件，

稱在五一、十一等旅游黃金周到來之前，一旦火車票開賣，他們都會用準(zhǔn)備好的身份信息買下大量車票。等客戶下訂單、提交個人信息之后，再退票用客戶的身份信息把票買回來。但有時會出現(xiàn)一退票就被別人買走的情況，就只能讓客戶拿著不是自己身份證信息的車票進(jìn)站檢票。

也就是說，旅行社通過代買車票掌握了大量游客的身份信息，這些信息很可能被旅行社存儲下來，在票源緊張的情況下用于預(yù)訂大量車票。而這些車票并非是給相對應(yīng)的個人的，而是“未雨綢繆”，給下一批沒買到實名票的游客用。

“這在旅行社的日常運營中很常見”，一位旅行社從業(yè)人員表示，有時候游客因為各種原因要求退票，又正好有其他客人需要，旅行社就會拿過去用，既省了退票的手續(xù)費，也免了去火車站退票的麻煩。

旅行社批量購票有“特殊渠道”?

旅行社固然能夠輕易獲得大量游客的身份信息，但是南都記者也注意到，根據(jù)《鐵路安全管理條例》，實施火車票實名購買、查驗制度，旅客應(yīng)當(dāng)憑有效身份證件購票乘車。

旅行社為何能在沒有獲得當(dāng)事人有效證件的情況下“替”他們買票甚至取票?

上述旅行社從業(yè)人員表示，旅行社批量訂票，一般只需出示游客的身份證號碼，不需要身份證原件。也就是說，在取票時拿著游客們的身份證復(fù)印件去窗口即可購票。周先生則明確表示，旅行社在乘務(wù)部門有“特殊渠道”。

然而，給旅行社或第三方購票網(wǎng)站開通團(tuán)購車票特權(quán)的說法，卻被相關(guān)鐵路部門工作人員否認(rèn)。北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，對于旅行社等的團(tuán)體票比個人票更需要實名制，因為在團(tuán)隊人多的情況下，非實名制帶來的安全隱患更大。

一名不愿意透露姓名的鐵路行業(yè)資深人士表示，沒聽說“冒名車票”的案例，但這種手法的確可能實現(xiàn)。

如何防止這種冒用他人身份信息乘車的情況?上述人士稱，目前只能通過加強抽查盡量杜絕。他同時指出，驗票時要每個乘客拿出身份證和車票進(jìn)行比對“不太現(xiàn)實”，而且很多人不愿意拿身份證出來，這就給驗票工作造成了困難。

導(dǎo)讀：旅行社購票為什么那么便宜 有“特殊渠道” 冒用他人身份信息乘車(三),倒票囤票應(yīng)打擊對于自己的違規(guī)操作，周先生稱也是出于無奈。他表示，如果不違規(guī)操作，恐怕絕大多數(shù)的旅行社都要虧本開不下去。但紀(jì)超并不同意這種說法。他認(rèn)為，行業(yè)的違規(guī)問題導(dǎo)致個人身份信息被盜用，“將維權(quán)到底”。遭遇一座兩票的律師團(tuán)準(zhǔn)備維權(quán)。三秦都市報

倒票囤票應(yīng)打擊

對于自己的違規(guī)操作，周先生稱也是出于無奈。他表示，如果不違規(guī)操作，恐怕絕大多數(shù)的旅行社都要虧本開不下去。

但紀(jì)超并不同意這種說法。他認(rèn)為，行業(yè)的違規(guī)問題導(dǎo)致個人身份信息被盜用，“將維權(quán)到底”。

遭遇一座兩票的律師團(tuán)準(zhǔn)備維權(quán)。三秦都市報記者 李宗華 攝

的確，旅行社大量掌握個人身份信息，也帶來了信息泄露的隱患。

6月21日，濟南站派出所在一旅行社內(nèi)查獲車票62張，已支付網(wǎng)絡(luò)訂單147條，他人身份證復(fù)印件57張。經(jīng)查，該旅行社伙同另外三家旅行社冒用他人身份信息以電話訂票方式囤票，并以游客真實身份信息購買短途票規(guī)避出站實名驗證。

中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏對南都記者表示，旅行社倒票和囤票的“黃牛”行為的確存在，是應(yīng)該嚴(yán)厲打擊的行為。但更多時候，旅行社給游客派發(fā)非實名車票不是為了牟利，更多的是無奈，因為“一票難求”。

劉思敏介紹，旅行社的團(tuán)隊旅游產(chǎn)品需要預(yù)先訂票，但買票時還不知道會有誰參團(tuán)，無法提供實名信息。因為鐵路部門不接受非實名購票，所以為了應(yīng)對僵硬的管理制度，旅行社只能打擦邊球，違規(guī)操作。

劉思敏建議，鐵路部門應(yīng)該在現(xiàn)有制度上有所變通，更好地平衡團(tuán)隊和散客的權(quán)利，既要保證旅行社的正常運作，又要防止倒票的行為，不能因噎廢食，忽略旅行社的特殊需求。