眾所周知，在快消行業市場，以90及95后為代表的年輕群體大部分擁有快速消耗快速購買的習慣，加上日益分散的注意力和需求變化，容易隨時動搖對產品的忠誠度。因此，抓住占比較高的年輕消費群體成為眾多企業的年度考核目標。而在如何用年輕人喜歡的方式與其進行溝通和經營忠誠的問題上，國內知名口腔護理新理念品牌舒客，以品牌營銷實力搶灘市場，在雙11攻堅戰中打了一手漂亮的牌。

做他們喜歡的產品，持續打造具有“明天屬性”的產品

在今年的一個精英論壇中，小米聯合創始人劉德提到了小米的一個產品哲學——要有“明天屬性”。用戶一旦使用了就再也回不去了，再也離不開了。事實上，舒客也一直是這樣——“從現在看未來，比別人快半步”一直是舒客的產品開發理念。早在所有品牌都在美白清新牙膏中搶個你死我活的時候，舒客率先提出“口腔護理早晚分護”理念，因為“早晚保養”這一理念在美妝品中早已被大牌教育很久，消費者的認知度接受度非常高。舒客的早晚分護系列產品在上市初期就引起很大反響，也給品牌打下了一個“創新”的印記。

同時，在進入電動牙刷市場時，舒客花了大量的時間與消費者溝通和調研，深入了解他們的需求。發現這個市場的潛在消費者比想象中要年輕，更不乏18-25歲的大學生群體。相對于清潔力而言，年輕人更關心的是潮流趨勢，顏控為上。為了保證產品時尚美觀，舒客硬是花了2年時間和著名的設計團隊合作，反反復復修改過幾十次的設計和打樣,推出的產品一下就俘虜了90后年輕群體的芳心。“這款G24電動牙刷的設計靈感來源于雪花融化，機身是六邊形，越往上則逐漸潤化成圓柱體，與我們追求自然舒適的刷牙體驗理念相吻合，另外牙刷內置壓力感應系統，當力度過大時，機身自動亮燈提醒指示，這也順應消費升級的發展趨勢”。像這樣的“明天屬性”產品在舒客數不勝數，旗下百多個產品，背后都有一個有趣的產品故事，不管是獨特創新的配方，或是富有創意性的設計，舒客的產品總能帶給消費者新鮮感和多巴胺的分泌。這一切的成功并非偶然，都源于舒客基于對用戶的深度洞察，以及對產品拓展的前瞻性和研發設計的高標準高要求。

用他們喜歡的方式溝通，尋求聲量和效果的雙向平衡

“泵式牙膏待會還補貨嗎?剛剛沒搶到，太快了…”聽到這句話，你可能以為是線下商超在做促銷活動，其實這是前幾日淘寶直播的一個真實縮影。只聽主播話音剛落，1000套舒客泵式牙膏被搶購一空，許多粉絲因為沒搶到而紛紛向店鋪后臺要求補貨。

當消費者越來越成熟、信息傳播和市場競爭越來越呈現垂直化和碎片化時，要贏得消費者的青睞從來都不是靠單一則廣告就能實現的。如何尋求聲量和效果的雙向平衡成為商家著重思考的問題，新興卻有天然優勢的淘寶直播和導購類內容欄目，均成為電商營銷的新陣地。可是大部分商家在投放了一堆內容后都遇到效果不太理想的問題，最后不得不草草放棄。

在實行“內容化戰略”這一動作上，舒客花了很大功夫。先是通過后臺分析用戶畫像、行為偏好，然后對時下深受年輕人歡迎的平臺和KOL都進行了深入調研，對熱門的優質賬號和直播博主，都有一套完善的篩選評分標準和監測體系，目標是“品效合一”，確保ROI產出。通過SNS平臺把握住最樂于分享的群體，然后將產品以熟人或達人推薦的方式呈現在消費者面前，成功“軟著陸”轉化為銷售。對于舒客而言，推動電商內容化其實是一個秘密武器，電商內容與泛導購的融合，不但能實現精細化和個性化運營，更能提升轉化率和變現能力。

不僅如此，在如何維持消費者對產品的熱忱問題上，舒客連快遞盒都蘊含著“小心機”，強調和突出溫度和關懷。當用戶收到舒客包裹時，只見印在紙箱上的“請高高舉起你的男友力”“快抱走我，讓我和美膩的你在一起”幾個大字特別顯眼，讓人不禁莞爾一笑。其次，產品的包裝也不再是索然無味，明星代言人吳亦凡的露出加深了消費者對產品的好感。與用戶交朋友，而不是簡單的產品傳遞，我們希望與消費者建立更久遠更深層次的聯系。

牽手他們喜歡的品牌聯運，激發品牌價值幾何增長

除此以外，舒客還和各行各業的大咖玩起了合作。從紙業王者維達，新興洗發水品牌植觀，到知名彩妝品牌瑪麗黛佳都牽起了友誼的小手。從合作的品牌看來，大家的消費人群或者潛在消費人群都是高度一致的，不僅能依托彼此的知名度得到更多的曝光，挖掘出新一代年輕消費群體，更能喚醒原有目標用戶，喚醒耳目一新的感覺，重投懷抱。

值得一提的是，早在今年年中，舒客為了向更多人傳遞口腔護理的理念，聯合OFO推出“智護之旅，一騎刷新”的活動。活動期間，滿大街是掛著舒客定制款笑臉的小黃車。與常規品牌聯合做免費騎車或者贈送優惠券活動不同，消費者只要騎行小黃車到舒客口腔智護中心進行檢測，可以免費獲得牙膏或電動牙刷產品。舒客實現了從產品賣點到價值的轉變，“騎行場景+購物場景+社交場景”，舒客和OFO玩出了1+1>2 的效果。

從長遠來看，在跨界營銷的背后不只是流量的沖刺、業績的增長，而是舒客對精準消費者心智的搶先占有。

CRM喚醒發力，促進雙十一爆發

厚積才能薄發，通過不斷的產品創新和營銷創新，增強年輕人對品牌的粘性之后，舒客還在做CRM上暗自發了力。

為了提高復購率，沉淀主流購物用戶和適時喚醒也很重要。在雙十一大促期間，基本上大家的手機短信都收到了來自各個品牌優惠信息的狂轟亂炸。而舒客則是通過CRM的大數據分析，將不同的預熱信息，福利信息，產品購買關懷等通過站內信、微信公眾號、社群、短信等方式推送到每個消費者手中，確保信息的有效到達和轉化。“你收到的恰好是你需要的產品優惠提醒，這樣才貼心不會惹人厭。”舒客電商負責人講到，“通常只有做母嬰產品和航空公司才會花大心思在CRM上，大日化很少。但我們堅持這樣做，因為精細化運營和保持與消費者密切的溝通，是我們最重要的雙King王牌。”

總的來說，年輕群體表現出了更復雜的消費形態，這對于品牌商來說既是挑戰，又是機遇。像舒客品牌這樣，抓住風口小步快步走，真正落實到精細化運營上，才是王牌之道。和去年相比，舒客今年在雙十一前的客單價提高了30%，日銷更是提高了200%，在雙11大促月，舒客電商40天全網銷售額突破1億大關。 “日化僅僅是第一步，我們還要攻下其他兩個市場的第一”舒客負責人談到。雙十一落幕，而舒客下一個三年野心正在開始。