33歲的Eric在投行工作10年，如今事業有成，熟知歐米茄和其他奢侈品牌的歷史，他覺得，腕表昭示了一個男人的社會地位，也愿意每年在線上花費超過20萬元購買奢侈品。
Eric這樣的用戶，已經成為天貓奢侈品平臺 Luxury Pavilion的典型用戶，他們身在北上廣深等一線城市，擁有良好的學歷背景和一份令人羨慕的工作，也是網購的重度參與者。
(圖說：新世代消費人群畫像)
4月11日舉行的天貓奢侈品平臺 Luxury Pavilion品牌先見會上，天貓服飾事業部總經理爾丁曬出天貓在奢侈品業務上的首張成績單——目前， 天貓已形成包括品牌旗艦店、Luxury Pavilion、虛擬快閃店等能幫助奢侈品牌一站式營銷、運營的平臺矩陣，其中，Luxury Pavilion上線僅半年多，就已吸引50個頂級奢侈品牌入駐，擁有近10萬年消費額超過百萬的高端會員，而天貓平臺上以旗艦店、快閃店方式入駐的品牌數量則更為龐大。無論從品牌規模、用戶人群還是成交規模看，天貓都是當之無愧的奢侈品第一平臺。
與此同時，天貓數據洞察發現，線上奢侈品核心用戶及潛在用戶正在迎來爆發式增長：近一年已有超過1億消費者對奢侈品有過瀏覽、收藏、加購或是購買等行為，這個龐大的潛在人群相當于當前中國奢侈品總用戶量的4-5倍。
“未來三年，天貓新零售將在奢侈品業務上不斷升級，搭建奢侈品牌與90后、甚至00后消費者的溝通橋梁，更好的服務1億新中產。”爾丁表示。
天貓淘寶網購奢侈品用戶90后占五成
去年下半年，天貓與CBNData聯合發布的《奢侈品消費報告》顯示，中國奢侈品消費已出現拐點，6000多億境外消費正在大規模回流到以天貓為代表的線上消費平臺，線上消費占整個中國奢侈品消費的比例不斷大幅攀升，這也是全球品牌把未來五年中國市場押寶在天貓的最關鍵所在。
而據現場發布的《2018新世代奢侈品消費者洞察報告》顯示，在整個淘系奢侈品用戶中，90后新世代年輕人已經占比近五成，他們完成了高達45%的奢侈品成交，顯然，通過天貓，奢侈品牌能夠實現對新世代用戶的精準觸達。
從關聯消費看，奢侈品消費者比普通年輕人更愛嘗試新鮮事物，愿意在無人機、電動代步車、VR和3D設備上重金投入，他們也是酷愛玩樂享受的一代，從劍俠情緣、歡樂喜劇人、歌手2018等游戲到綜藝無所不涉獵。同時，這群注重生活品質的年輕人也舍得在旅行上消費，1/5的90后奢侈品消費者在過去一年住過五星級酒店。港澳、泰國、韓國首爾、東京和大阪是他們最愛放飛自我的地方。
小城青年奢侈品消費崛起
與此同時，作為典型用戶群體的4-6線小城消費者正在日漸成為奢侈品消費的主力軍：他們往往出生于良好的家庭，擁有在大城市的學習經歷和強烈的消費升級欲望，卻苦于無法在家鄉購買到心儀的產品。而隨著奢侈品全球價差的逐漸拉平及天貓平臺上豐富的奢侈品牌布局，網購正成為他們購買奢侈品的主要方式。
相較于一線城市白領，低線城市消費者消費品類更豐富，從美妝、鞋履到酒類無所不包，同時，他們也更看重消費場景，會為了參加一場婚禮合特地置辦整套行頭。
數據顯示，80%的奢侈品門店集中在中國GDP排名前15的城市，但消費奢侈品的富裕人士中，僅25%生活在這些城市，供需之間的不匹配，讓奢侈品急需天貓這樣的線上平臺擁抱年輕群體。
“傳統的奢侈品牌很難覆蓋到低線級城市，但天貓能彌補奢侈品在渠道下沉中的困境，而通過大數據洞察，不但能幫助品牌提升對店鋪無法覆蓋到的城市的服務能力，更能幫助品牌在新店選址選品上提供決策參考。”爾丁表示。
以百年瑞表豪利時為例，其在全球占有4成以上細分市場份額，但囿于國內經銷商服務和價格都沒有跟上消費升級的速度，這一數字在中國仍然遠遠落后于其他地區。而通過天貓，豪利時得以彌補其在線下維修站分布上的不足，對消費者進行點對點溝通以及電話視頻預檢等服務，能大大提升客服效率，維護品牌形象。
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