近日慕思“零售新物種 慕思金管家”——2018年慕思服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)在杭州召開，財(cái)經(jīng)作家吳曉波、場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲、慕思總裁姚吉慶出席發(fā)布會(huì)，共同見證零售新物種慕思金管家服務(wù)品牌和新品M專家第二代阻螨床墊的發(fā)布，并就企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)零售新物種做了深入探討，為現(xiàn)場(chǎng)1000多位來賓奉上了一場(chǎng)干貨盛宴。

“超級(jí)用戶”時(shí)代到來，慕思推出服務(wù)品牌

過去是流量的伊甸園時(shí)代，線上要流量，線下也要流量。但隨著流量越來越貴、越來越枯竭，互聯(lián)網(wǎng)流量帶來的紅利已經(jīng)消失。財(cái)經(jīng)作家吳曉波表示當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)變成一種工具的時(shí)候，變成一種基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候，最重要的還是要解決消費(fèi)者的體驗(yàn)。強(qiáng)調(diào)人聯(lián)網(wǎng)，即要將普通用戶變成超級(jí)用戶。

那么對(duì)于一個(gè)品牌來說，超級(jí)用戶是什么？發(fā)布會(huì)上，慕思總裁姚吉慶提出超級(jí)用戶應(yīng)該擁有高信任度和高忠誠(chéng)度。當(dāng)超級(jí)用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生了情感勾連，他就不僅僅是品牌的消費(fèi)者，他將會(huì) “一次又一次地購(gòu)買產(chǎn)品”，并成為這個(gè)產(chǎn)品的傳播者和銷售者。基于這個(gè)洞察，慕思推出了金管家服務(wù)品牌。

品牌人格化打造，形成定位區(qū)隔優(yōu)勢(shì)

好睡眠，一生相伴。慕思金管家服務(wù)集生命周期場(chǎng)景體驗(yàn)、全程睡眠數(shù)據(jù)檢測(cè)服務(wù)、睡眠咨詢服務(wù)、深度除螨服務(wù)、全生活場(chǎng)景體驗(yàn)、七彩陽光配送安裝服務(wù)所構(gòu)成的360°矩陣式服務(wù)為一體，多場(chǎng)景鏈接，充分占用顧客的時(shí)間價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了品牌的不可替代性。

姚吉慶表示“對(duì)于金管家，顧客不再是上帝，而是家人”。金管家通過家庭成員般的陪伴式服務(wù)，使品牌人格化，賦予品牌以溫度，讓消費(fèi)者成為品牌的使用者、傳播者和銷售者。財(cái)經(jīng)作家吳曉波評(píng)價(jià)慕思推出金管家服務(wù)是具有戰(zhàn)略意義的一步。在新零售風(fēng)口下，以服務(wù)打造壁壘，搶先進(jìn)入“睡眠知識(shí)付費(fèi)”領(lǐng)域，形成定位區(qū)隔優(yōu)勢(shì)。

“服務(wù)+產(chǎn)品”閉環(huán)，打造沒螨新境界

不管商業(yè)邏輯怎么變化，消費(fèi)者評(píng)判的根本標(biāo)準(zhǔn)依然在于產(chǎn)品和服務(wù)本身。發(fā)布會(huì)上，與慕思金管家服務(wù)一同亮相的還有 “M專家第二代阻螨床墊”。它采用德國(guó)進(jìn)口依沃瓏面料，物理阻螨安全更有效，同時(shí)升級(jí)使用泰國(guó)進(jìn)口乳膠，配合全套阻螨床品使用，深入地滿足消費(fèi)者阻螨、舒適睡眠的需求。

極致的產(chǎn)品打造與金管家服務(wù)形成“產(chǎn)品+服務(wù)”的閉環(huán)，構(gòu)成了慕思在“新零售時(shí)代”下對(duì)打造健康沒螨生活的完整解決方案。目前，慕思6.18世界除螨日線下活動(dòng)正火熱進(jìn)行中，全新升級(jí)的M專家第二代阻螨床墊 M2已全面上市，現(xiàn)在購(gòu)買M2床墊，就送價(jià)值399元的金管家銀卡一張，可免費(fèi)體驗(yàn)一次全新升級(jí)的金管家服務(wù)，更有以舊換新等各令人心動(dòng)的優(yōu)惠活動(dòng)。