截止11月11日24點，2018年天貓雙11正式落下帷幕，Mini Balabala作為森馬電商去年雙11的一匹黑馬，又一次交出讓人欣喜的成績。MiniBalabala天貓旗艦店僅用28分就追平去年雙11全天的總銷售額，以7557萬元的搶眼表現獲得天貓童裝類目第7名，相比于去年的18名，上升11名，同比增長172%。憑借絕對優勢再次刷新歷史數據！僅用一年時間，Mini Balabala憑借精準的用戶定位，互聯網運營思維，深挖85后90后新生代媽媽人群的獨特訴求，從產品、營銷、服務、供應鏈這四個方面，優化品牌內功，成為媽媽圈里口口相傳的嬰幼童品牌，以勢如破竹之勢快速占領童裝市場。

精準人群定位，確定品牌發展方向

隨著85后90后，新生代媽媽的這一消費群體的崛起，童裝消費者的人群畫像，從興趣喜好到穿衣習慣都發生了巨大的變化。新生代媽媽們除了關心品質與價格以外，更多關心品牌所帶來的附加屬性，比如：獨特性、包容性、服務性、便捷性、口碑性、還有情感上的共鳴性。憑借著敏銳的消費者洞察力，在18年年初戰略溝通會議上，森馬電商總經理邵飛春與Mini Balabala項目負責人徐素珍達成趁勢追擊，沖進電商嬰童服裝TOP榜單的戰略目標。為達到這一戰略目標，Mini Balabala項目負責人徐素珍確定了服務為主，生產為核、多維度運營、品牌發聲四個核心發展層面。

關注市場，打造創新商品模式

Mini Balabala產品研發團隊為了讓產品更滿足用戶需求，在以往購買用戶中，抽選出意見領袖用戶參與到2018年產品開發中；同時，為滿足市場需求，拓寬產品線，多次走訪韓國日本意大利等國家對全球童裝市場進行市場調研。經過不斷的學習與嘗試，2018年的產品風格除了繼續延續2017經典的法式優雅系列以外，還新增了現代摩登、文藝復古，休閑運動等系列。在商品訂貨策略上，推行并且不斷優化膠囊式的訂貨模式，根據累計的銷售數據，按照不同的風格、系列訂貨，讓品牌風格明確化，完成產品到搭配上的相關性。并且，商品團隊與產品研發團隊共同確定，采用首單加追單的聯動生產模式，推行健康訂貨，數據訂貨，有效的減少庫存積壓問題。

優化視覺，提升品牌形象

今年MiniBalabala相較于去年，視覺有大幅度提升，而這樣的提升不得不歸功于整個視覺團隊的內部改變與創新。視覺團隊秉承著“設計思維”與“數據思維”合二為一的理念，在原有基礎上加大提升用戶體驗和視覺設計創新性。依托線上大數據基礎和資源，獲取消費者畫像、喜好、行為，渠道流量等信息，進行拍攝企劃與視覺設計。不管是從產品搭配到色彩搭配，還是從模特造型到拍片企劃，始終堅持視覺統一，膠囊化出片的形象包裝形式，營造更時尚的品牌形象。

獨特運營模式，創業績新高

2018年在銷售方面，MiniBalabala確定以天貓唯品雙向驅動，其他平臺共同助力的運營模式，共同完成2018年銷售目標。其中MiniBalabala天貓旗艦店制定銷售沖2億，店鋪粉絲過百萬的店鋪目標。為達成銷售目標，MiniBalabala旗艦店除與聚劃算、淘搶購等平臺進行活動聯合，也積極參與各類營銷活動發聲，如：攜手湖南衛視進行娛樂活動發聲、與侏羅紀、小馬寶莉等熱門ip進行合作、打通線上線下kol共同聯動等。同時，為實現業績達標，天貓運營將運營目光投放在自身內容運營上，在7月底便開始著手部署內容矩陣，在公域以及私域內容渠道有計劃投放雙11商品清單與帖子，讓內容在前期得到種草曝光。除此之外，在內容運營板塊上，MiniBalabala抓住直播紅利，大力發展自身主播，策劃一系列有內容有互動的直播檔，雙11期間主播排位賽，一度從母嬰巔峰榜140名沖進雙11母嬰巔峰榜top10。經過一年的全方位運營下，在雙11期間，由內容運營所帶來uv占免費渠道uv的40%，相比于去年7%，提升33%。最終在2018年雙11以銷售額7557萬，完成業績目標。

優化內功，呈現更好的服務

在服務方面，客服團隊為了提高服務質量，積累進店客戶的好感，不斷開發新的工具，啟動了機器人，專屬客服、VIP通道等項目。其中，Mini Balabala年初啟動了機器人項目，在618大促期間首次正式發力，從原本的需要100多個臨時客服，縮減到只用了50幾個，不僅縮短了客服響應時間，還提高了服務質量，有效的節省了人工成本，讓店鋪的綜合服務評分一直處于行業領先水平。而為了提升雙11的客戶體驗感，9月初客服團隊啟動專屬客服服務，短短2個月已經積累了10萬多名粉絲。通過專屬客服服務，有效的提高了用戶粘性，同時及時解決用戶疑難雜癥，更加讓用戶體驗感提升，又成功刷了一波口碑。

深入用戶，玩轉品牌營銷

2017年成功的玩轉天貓淘內內容，內容營銷從0-1，2018年品牌繼續將“用戶”放在第一要素，粉絲運營變成營銷重點項目。除了自身淘內私域進行粉絲運營以外，MiniBalabala品牌在其他渠道進行多渠道曝光，通過一些列營銷手段進行粉絲的增長。店鋪從2017年的39萬粉絲達到2018年100萬粉絲，最終實現百萬增長目標。而這樣的增長離不開有內容可看，有互動可玩，有傳播點進行傳播。比如今年展開的萌娃照相館、為愛而生新生兒計劃、愛是最好的禮物微電影、媽媽口碑團kol等一系列營銷活動。MiniBalabala從前期的簡單式內容運營到后期品牌理念的傳遞提升，不斷加深品牌印象，提高品牌認知度，讓媽媽們更加信賴。

在2018年通過不斷的人群摸索與溝通，Mini Balabala，圍繞“愛與陪伴”的主題，與媽媽們建立起“朋友”關系，在一年的時間里，通過問券調查、微信互動、線下走訪、茶話會等形式，共與2萬多名媽媽們建立良好的感情。并在7月份線下走訪將近20組家庭，點對點進行溝通交流，深入挖掘用戶心理，想他們所想，積累大量內容運營素材。在10月初攜手獨立攝影師張三流浪記zs共同打造4分鐘微電影《愛是最好的禮物》，微電影以二胎為切入點，深入跟拍Mini Balabala忠實用戶，將Mini Balabala一直想要傳遞的品牌理念“愛與陪伴”通過真人真事的視頻講述方式傳遞給更多的用戶看到，“雙11別人都在叫你買買買，只有Mini Balabala在認真傳遞愛。”“扎心了！”“簡直說到了心坎里！”很多用戶留言說，最終該條微電影為雙11聚集超10w+的粉絲關注

不管是去年還是今年，Mini Balabala項目負責人徐素珍一直強調一個點：“我們想做一個有溫度的品牌，傳遞的不僅僅是時尚，還有父母對孩子的愛，我們想營造一個愛與陪伴的氛圍，比起雙11的業績來說，Mini Balabala更關心孩子的健康成長，更加關心孩子的感受。”Mini Balabala品牌每次去和媽媽們的溝通內容中，永遠將溫度放在第一位，反倒不會太多地去提及打折、利益點這些詞匯。

同時，在雙11啟動前期，Mini Balabala從消費者角度出發，打造Mini Balabala雙11媽媽kol口碑團。以“讓會買的媽媽們帶你買！”“讓精明媽媽為你算！”“讓會穿媽媽為你搭！”等欄目引爆三微，讓更多與Mini Balabala發生關系媽媽們通過親測、口碑熱評等方式，拉動未與Mini Balabala產生過聯系的用戶，與Mini Balabala雙11產生聯系，讓更多的媽媽們加入Mini Balabala。雙11媽媽kol口碑團，是以用戶聯動用戶的形式，全方位打造品牌溫度，打造既有“熱度”又有“溫度”的雙11。

全方面打造溫度母嬰童裝品牌

通過一系列的動作，Mini Balabala全方位打造品牌溫度，讓更多的用戶不只是單純的購買。而是通過“溫度”讓更多的用戶對品牌進行認可，不斷提升品牌公信力。在媽媽們的認知里，Mini Balabala已經被貼上了時尚、放心、全面、性價比高、服務周到等標簽。而Mini Balabala也會在媽媽們的全力支持下，不忘初心，越走越遠。