今天（5月21日），星巴克中國的“在線點，到店取”服務——“啡快Starbucks Now”（以下簡稱“啡快”）在北京、上海兩大城市的代表性商圈門店率先上線，這一星巴克會員專屬服務將于月底覆蓋京滬300家門店，并計劃逐步推廣至全國。屆時，星享俱樂部會員們將能夠通過“星巴克APP”一享“啡快”高效便捷、選擇多樣的星巴克體驗。
“我們將‘在線點，到店取’服務取名為‘啡快’，寓意著星巴克在咖啡等飲品品質與服務速度上的雙重品牌承諾。”星巴克中國首席執行官王靜瑛表示：”此次‘啡快’上線，并不是簡單的概念復制或單純的技術更新，它呈現了星巴克在顧客體驗細節上反復打磨與精益求精。繼專星送推出以來，星巴克中國始終悉心聆聽顧客對于移動點單支付體驗的回饋，基于這些回饋不斷改進和提升，同步應用于此次全新推出的“啡快”服務上，為我們的顧客進一步深化數字化領域‘第四空間’的星巴克體驗。”
星巴克中國始終堅持將匠心結合創新，不斷提升數字化創新領域的顧客體驗。除了傳承專星送“用心，更多一度”的品牌承諾——充分滿足個性化需求的深度；對細節毫不妥協的態度；飽含咖啡熱情的溫度；以及每一杯都將心注入的濃度，隨著“啡快”的誕生，星巴克將在又一維度——“速度”上全面提升，為顧客帶來更為完善的星巴克體驗。
會員專屬的進階“星”體驗
伴隨著現代都市生活節奏的加快，星巴克的移動點單服務——“啡快”應運而生。“啡快”將為星享俱樂部會員們帶來進階的會員專享服務。加入星享俱樂部，星粉即可以會員身份，享受“啡快”體驗，打開星巴克App，選擇離自己最近的門店提前下單，便可減少排隊等候，到店后直接于出品臺領取專屬訂單，感受這一份高效便捷又兼具高品質的星巴克體驗。
值得一提的是，“啡快”服務將與星享俱樂部全面打通，星粉會員還可以同步累積星星、用星星兌換咖啡等其他好禮。“星級”達人們在“星巴克APP”內綁定星禮卡進行消費，每40元便可累積1顆星星，積星速度加快25%，輕輕松松玩轉“星星”。未來，“啡快”還將推出多樣化會員專屬活動，不斷提升星享俱樂部會員的星巴克體驗。
便捷高效的客制化飲品
一直以來，我們的專業咖啡師都專注為每一位顧客找到其最愛的那一杯，而“啡快”強大的客制化功能便能為伙伴與顧客傳遞這一份獨特連接。星巴克深知，不同的牛奶類型、糖漿類型、甜度、溫度、濃縮的選擇都會帶來一杯完全不同的咖啡體驗。因而星巴克“啡快”開放了強大的個性化定制功能，它幾乎提供了與門店端同樣豐富的個性化選擇，力求讓所有顧客都根據自己的喜好與要求在線定制自己最愛的那一杯。
20歲的星巴克中國對咖啡專業與顧客體驗的不懈追求始終不變。因此，星巴克“啡快”絕不因為“快”而犧牲顧客體驗。針對部分對溫度或口感有嚴苛要求的飲品，例如氣致系列、綿云冷萃、冰淇淋系列，“啡快”將貼心地提供“到店做”。
創意個性的取單方式
充滿創意的取單環節是“啡快”體驗的彩蛋。在線點單完成后，你將獲得的不是簡單的數字編碼，而是一個專屬的取單口令，只要出示或者報出口令，出品臺的伙伴就會為你遞上屬于你的那一杯。 “今日錦鯉”、“文藝青年”或者“都挺好”等隨機生成的口令帶來的小確幸，不僅會點亮一瞬心情，更將成為門店伙伴與顧客情感連接的特別瞬間。
星巴克“啡快”的推出，不僅能為顧客帶來更便捷的消費體驗、滿足更多元化消費場景需求，同時亦將通過減少門店排隊客流，縮短到店等待時間等實際效果，優化星巴克在店顧客的“第三空間”體驗，更好地滿足不同顧客與星粉的個性化需求。不斷開拓“第四空間”的同時，持續提升“第三空間”體驗，是星巴克中國20年來持續探索、努力的方向。今天，這一探索的又一成果，將通過“啡快”，向你真誠呈現。
*注：“啡快”業務覆蓋門店不包括星巴克臻選上海烘焙工坊、星巴克臻選北京坊旗艦店、星巴克臻選深圳灣萬象城店、星巴克臻選上海世茂店、星巴克臻選咖啡·焙烤坊、星巴克臻選咖啡·酒坊。
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