專訪Coach大中華區(qū)總裁：用實(shí)際行動(dòng)，向中國(guó)消費(fèi)者致敬

8月中旬，諸多國(guó)際知名品牌接連被發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品或官網(wǎng)上的地區(qū)描述不當(dāng)，引起熱議。

涉事品牌之一的Coach大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官楊葆焱(Yann Bozec)，在接受澎湃新聞?dòng)浾叩莫?dú)家專訪時(shí)，再次說明Coach為何會(huì)出現(xiàn)失誤，重申了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心，表示品牌將繼續(xù)加大在華投入。

楊葆焱于2014年獲委任為Coach大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官，常駐上海，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定及業(yè)務(wù)發(fā)展。

澎湃新聞：可以再說明一下為什么Coach會(huì)出現(xiàn) T恤設(shè)計(jì)失誤的問題嗎?

楊葆焱：對(duì)于發(fā)生的事件，我謹(jǐn)代表Coach向因此受到情感傷害的中國(guó)消費(fèi)者及始終關(guān)心我們發(fā)展的方方面面的人士，再次表示最誠(chéng)摯的歉意。

首先，我想簡(jiǎn)單回顧一下事件發(fā)生的過程：早在2018年5月，我們?cè)趦?nèi)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)了幾款T恤背面的設(shè)計(jì)存在重大失誤。當(dāng)時(shí)經(jīng)內(nèi)部緊急討論，意識(shí)到該設(shè)計(jì)會(huì)對(duì)中國(guó)人民的感情造成嚴(yán)重的傷害。管理層隨即決定，在全球范圍的所有渠道立即下架所涉商品，不作銷售。

今年8月12日，所涉T恤的圖片被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)到國(guó)內(nèi)的社交媒體平臺(tái)上，并引發(fā)熱議。公司管理層非常重視該事件，立刻對(duì)外發(fā)表聲明表明公司態(tài)度，同時(shí)也在內(nèi)部深刻檢討，并啟動(dòng)調(diào)查。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海外的第三方合作零售商在一年多前已經(jīng)按照我們要求下架該產(chǎn)品，但相關(guān)展示圖片依舊存在其網(wǎng)站的失效頁面上，從而造成了產(chǎn)品仍在銷售的誤解。

我認(rèn)為，這次失誤反映出公司內(nèi)部管理不夠到位，對(duì)此我們必須認(rèn)真檢視和反思。在這里，我想再一次表明公司的立場(chǎng)：Coach一貫尊重并堅(jiān)決維護(hù)中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整，并始終尊重中國(guó)人民的情感。

澎湃新聞：在發(fā)生了T恤事件以后，Coach都采取了什么補(bǔ)救和自查措施?

楊葆焱：去年發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)失誤后，我們即刻對(duì)全產(chǎn)品線進(jìn)行了全面審查，從源頭管理著手，加強(qiáng)內(nèi)部溝通及流程管控，以杜絕此類事件的再次發(fā)生。例如：我們建立了一支具有廣泛代表性的跨地域?qū)ｍ?xiàng)小組，其中包括中國(guó)團(tuán)隊(duì)。中國(guó)團(tuán)隊(duì)會(huì)分享本地市場(chǎng)的洞察和經(jīng)驗(yàn)，以確保我們?cè)诋a(chǎn)品創(chuàng)意、設(shè)計(jì)開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等各個(gè)方面都適用本地文化及市場(chǎng)的需求。

過去兩周，我們也在全球范圍內(nèi)繼續(xù)加強(qiáng)了溝通管理，對(duì)各地官網(wǎng)進(jìn)行了嚴(yán)格的內(nèi)容審查和整改，以確保信息傳達(dá)的正確無誤。

澎湃新聞：Coach在中國(guó)扎根多年，經(jīng)歷此次風(fēng)波，是否會(huì)影響將來的發(fā)展，能否介紹一下你們將來的打算?

楊葆焱：經(jīng)過多年累積及重點(diǎn)發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)在不僅已成為Coach在全球的第二大市場(chǎng)，更成為了我們?nèi)蛟O(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的靈感來源地之一。在中國(guó)，我們的區(qū)域總部設(shè)立在上海，并建立了一支扎實(shí)的本土運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，其中包括優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人才，為我們?nèi)虻漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)提供了豐富的素材與洞察。此外，中國(guó)是國(guó)際公認(rèn)的數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域的引領(lǐng)者。我們?cè)谥袊?guó)的社交媒體平臺(tái)上大膽實(shí)踐的創(chuàng)新舉措，例如為中國(guó)顧客專門開發(fā)客服APP，也被借鑒應(yīng)用在品牌全球的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)當(dāng)中。

目前Coach在中國(guó)擁有3,000多名員工，門店覆蓋了超過70個(gè)城市。這些數(shù)字充分表明，Coach對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非常重視，我們有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的承諾和規(guī)劃，我們植根中國(guó)、深化發(fā)展的初心不會(huì)改變。

澎湃新聞：針對(duì)中國(guó)特有的市場(chǎng)，和獨(dú)特的消費(fèi)人群，Coach有什么發(fā)展計(jì)劃?

楊葆焱：中國(guó)消費(fèi)者獲取時(shí)尚資訊及反應(yīng)的速度一直令我感到驚嘆。我發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)打造出屬于自己的個(gè)人風(fēng)格和品位，而不再是被動(dòng)地接受潮流，甚至在某些領(lǐng)域已經(jīng)引領(lǐng)了全球時(shí)尚話題。如今，中國(guó)消費(fèi)者在整個(gè)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，他們的需求正在推動(dòng)著時(shí)尚行業(yè)的變革與發(fā)展。

我們會(huì)持之以恒，深入了解中國(guó)文化及中國(guó)消費(fèi)者的喜好，從而長(zhǎng)期為中國(guó)消費(fèi)者提供度身打造的高品質(zhì)產(chǎn)品及品牌體驗(yàn);繼續(xù)加大投入本地人才的培育和發(fā)展計(jì)劃，充分發(fā)揮本土人才的優(yōu)勢(shì)，更多、更好地實(shí)現(xiàn)跨文化融合;更積極地參與到中國(guó)改革開放的偉大進(jìn)程中，助力產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)也更好地抓住市場(chǎng)機(jī)遇、深耕中國(guó)市場(chǎng)。

澎湃新聞：你希望，未來Coach能夠在中國(guó)市場(chǎng)達(dá)到一個(gè)什么樣的成就?Coach品牌能代表什么樣的意義?

楊葆焱：這是個(gè)很好的問題。我們總是問自己“Coach的目標(biāo)是什么?”Coach是一個(gè)以創(chuàng)新和包容為靈感而發(fā)展的品牌。我們接受來自不同文化背景下的不同時(shí)尚理念。同時(shí)，Coach的使命是幫助和鼓勵(lì)每個(gè)人去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

這么多年以來，我看到Coach的作用是，在消費(fèi)者持續(xù)探索自我的時(shí)尚旅程中，把我們的精湛工藝和歷史傳承結(jié)合更貼近本土風(fēng)尚的設(shè)計(jì)，不斷地給他們帶來啟發(fā)和驚喜，陪伴顧客去追求他們的夢(mèng)想。我們非常努力地與消費(fèi)者保持密切的互動(dòng)，與他們建立一對(duì)一的情感聯(lián)系。

我們品牌還有一個(gè)更大的愿景，就是把中國(guó)的藝術(shù)人才和創(chuàng)意力量帶到國(guó)際舞臺(tái)，成就夢(mèng)想。我對(duì)中國(guó)藝術(shù)家的才華感到十分敬佩。

去年12月，Coach選擇在上海舉辦2019年初秋系列的大秀，這是我們首次在紐約以外的市場(chǎng)舉辦時(shí)裝秀和新品首發(fā)。活動(dòng)非常成功，我們與中國(guó)藝術(shù)家的聯(lián)名合作成果更是令人欣喜。這些合作系列產(chǎn)品，不僅僅在中國(guó)大獲成功，在我們的全球市場(chǎng)也備受好評(píng)，成為品牌跟藝術(shù)家合作以來最為暢銷的系列。

我深信文化的實(shí)質(zhì)是無邊界的，我們希望利用Coach的全球化平臺(tái)，讓中國(guó)的設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家在全球的時(shí)尚領(lǐng)域，用中國(guó)的語言、中國(guó)的文化向世界說出最美麗動(dòng)人的故事，獲得更大的影響力。

澎湃新聞：在被網(wǎng)友曝光以后，Coach也第一時(shí)間發(fā)了道歉聲明。借這次采訪機(jī)會(huì)，你還有什么想對(duì)中國(guó)消費(fèi)者說的?

楊葆焱：我想還是要表示感謝，感謝中國(guó)廣大消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)心、支持和諒解。經(jīng)過這次風(fēng)波，讓我們深刻反省，敦促我們更加全面地了解中國(guó)、中國(guó)文化和中國(guó)消費(fèi)者，這有利于我們?nèi)蘸笤谥袊?guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿信心，會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入。我們會(huì)用更多的舉措，向中國(guó)消費(fèi)者致敬。同時(shí)，我們會(huì)助力中國(guó)的國(guó)際文化和經(jīng)濟(jì)交流，用實(shí)際行動(dòng)來支持和協(xié)助中國(guó)的改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

澎湃新聞：從你個(gè)人角度來講，中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)文化，對(duì)你有什么意義?

楊葆焱：我個(gè)人對(duì)中國(guó)有著深厚的感情，我在中國(guó)生活了將近12年，對(duì)于我和我家人來說，中國(guó)早已成為了我們的第二故鄉(xiāng)。

我個(gè)人感到很榮幸，可以在中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)高速發(fā)展的時(shí)期，見證了許多不可思議的偉大成就，為此我感到十分自豪。我的同事們都會(huì)開玩笑說“我是中國(guó)高鐵的推廣大使”，因?yàn)槲姨貏e喜歡推薦來中國(guó)的國(guó)際訪客乘坐高鐵，實(shí)在是非常棒的體驗(yàn)。另外，我對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)、我們的合作伙伴高效認(rèn)真的執(zhí)行力也是驚嘆不已。毫無疑問，這里誕生了一個(gè)又一個(gè)發(fā)展的奇跡。

中國(guó)文化對(duì)我而言是非常奧妙的。中國(guó)是唯一一個(gè)國(guó)家，既有悠久的歷史文化傳承，又擁有世界級(jí)影響力的蓬勃的當(dāng)代藝術(shù)。兩者看上去非常不同，但又自然融合，很有意思。

我非常感恩，我的女兒在成長(zhǎng)的重要階段有幸在中國(guó)生活，能學(xué)習(xí)到博大精深的中國(guó)文化。她可以說一口流利的普通話，也愛好閱讀中文書籍，這讓我非常羨慕。她還說自己是一個(gè)上海姑娘。有時(shí)候看見女兒在我家的弄堂里跟鄰居小孩玩耍，真的深深感受到文化是不分國(guó)界的。