現在，零售商有什么新的方法可以征服千禧一代嗎？如何能讓"Z世代"消費者對品牌 產生 好感？

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2019年9月，蒂芙尼180年創(chuàng)新藝術與鉆石珍品展將在上海復星藝術中心舉行，此次活動將展出瑰麗華美的鉆石珍品和稀世珍罕的典藏杰作。

IDo全球首家珠寶概念店上個月登陸北京新中關購物中心。據悉 ，店內以Tobias經典的黑白條紋為設計核心，大面積鋪陳炫目色塊，搭配蘋果、五葉草、蘑菇等充滿愛情寓意的趣味元素。

Chanel和LV不久前分別在上海和成都舉行了品牌藝術展，利用多種多媒體展示系統，吸引了大批消費者。

這看似不相關的事情，背后卻隱藏著相似的信息：零售商如果能提高商業(yè)空間“品質”，加強消費者體驗，將會更容易獲得千禧一代的關注。

《Rapaport》2019年6月刊收錄的一篇頗受關注的文章中提到，由于消費者、技術和人口結構的變化，零售業(yè)正在從根本上發(fā)生著變化，這迫使零售商開始為改善店內體驗下功夫。 現階段，零售商面臨著5個關鍵挑戰(zhàn)。

丨店內體驗數字化

零售商如果想要將產品推向市場，就必須給消費者提供更加身臨其境的沉浸式環(huán)境，可以利用社交媒體、各類顯示設備、增強現實（AR）和虛擬現實（VR）等技術，讓線下環(huán)境變得更為豐富以及將線上線下世界融為一體。店內觸摸屏視頻，3D展位甚至VR眼鏡都可以帶給顧客不一樣的感受。

比如成立于1915年的品牌Helzberg Diamonds，在美國擁有200多家門店，它于今年1月宣布推出新的店內AR技術。該 技術能夠讓情侶虛擬試戴超過100款鉆戒，并從多個角度觀察佩戴效果。還可以將試戴的照片通過社交媒體和電子郵件分享給家人朋友，以即刻獲得他們的意見。

技術可以幫助零售商跟蹤客戶的購買習慣，數據和偏好，方便銷售人員更好的為他們推薦商品。與此同時，還有另外一種新型購物方式，即“線上下單，線下取貨”，零售商既可以增加線上銷量，又能為線下店鋪增流，一舉兩得。

丨吸引千禧一代

講述鉆石背后的故事已經成為推動銷售的有力方式，而不是單純的強調鉆石4C評級結果。千禧一代更加看重鉆石的天然性、獨特性以及價值的持久性。考慮到這一點，美國寶石學院（GIA）為消費者提供（M2M）鉆石追溯APP；尚靈除了提供全自動4C評級之余，零售商還可以通過Sarine Profile為消費者帶來光性能分析信息、瑕疵測繪圖、各類鉆石成像、真實心箭圖以及整個復雜而迷人的鉆石之旅 -- 一套超越傳統4C的鉆石檔案。

丨凸顯品牌價值觀

與上一代人相比，千禧一代更傾向于購買符合他們價值觀的產品和品牌，他們尤其重視品牌是否注重環(huán)境保護、社會責任、多樣性。受到這種觀念的影響，零售商需要在店內設計中展示自己的價值觀和愿景，傳達出自己的文化屬性和特點。根據Cone Communications的一項研究，千禧一代消費者擁有非常強大的購買力（單看美國市場而言，千禧一代擁有兩萬五千億美金的巨額消費能力），在他們中，70％的人愿意在支持他們理念和價值觀的品牌上花更多的錢。

正因為千禧一代和Z世代擁有如此強大的消費能力，零售商也開始不斷在門店以及線上商店中加入能夠表現企業(yè)價值觀和理念的元素。例如，Suller為其 零售商提供路徑使它的零售商可以為消費者提供一個證明卡，聲明其珠寶首飾所用貴金屬是100%可回收的。有的零售商通過 加入責任珠寶業(yè)委員會（RJC），以此來強調自己的價值觀；還有一些會在店內安排展示參與慈善活動的照片。

丨構建互動場景

零售商正在努力創(chuàng)造一種身臨其境的店內購物之旅，通過增加情感元素來建立客戶忠誠度。千禧一代更注重用戶體驗，他們希望品牌能提供更加個性化和透明化的線上線下店鋪體驗。

亞洲的零售商正在推動這一創(chuàng)新。圣羅蘭美妝（YSL Beauté）在香港設立了一家快閃店，推出反轉巴黎（Mon Paris Couture）香水，現場還可以通過面部識別技術為顧客量身定制個性化香水瓶。

Sephora試妝魔鏡（圖片來源網絡）

此外，化妝品集合店絲芙蘭（Sephora）也開發(fā)了一款名為“Virtual Artist”的交互式應用程序，使消費者能夠對化妝品進行虛擬體驗。

丨創(chuàng)造新零售

銷售人員是店內體驗最重要的創(chuàng)造者，你需要把你的銷售人員變成顧問、專家和朋友。通過他們讓客戶體驗你的產品，鼓勵他們拍攝并分享照片。

Llulemon瑜伽課（圖片來源網絡）

女子健身品牌Llulemon也會定期在店內舉辦瑜伽課程，很多品牌也會開設快閃店。這樣的活動可以使你更了解你的目標客戶，并進一步知曉他們期望得到怎樣的店內體驗。

還有一個簡單的方法是讓顧客在實體店瀏覽線上商城。例如Nike就在實體店內配備了大型觸摸屏，如果你心儀的商品售罄或該店并未售賣，就可以直接通過店內觸摸屏線上選購。

其他品牌為了豐富店內體驗也做了諸多嘗試，例如香港六福珠寶就在店內設立了美甲專區(qū)，以此來提升消費體驗。將這一概念發(fā)揮到極致的是位于美國阿肯色州小石城的沃爾瑪，店鋪會在店外設立公牛展示區(qū)，并邀請牛騎士為顧客簽名。