你們魔鬼又來咯，不過這次可不是什么好事，直播一哥今年接連遇到“翻車事故”，鬧得最大的是3月中發(fā)生的“脫毛儀事件”，有媒體曝光賣出的脫毛儀因貨不對(duì)版、機(jī)身磨損等問題，引發(fā)消費(fèi)者集體維權(quán)，最終團(tuán)隊(duì)給7000名下單粉絲每人補(bǔ)貼200元，才避免了大面積信任危機(jī)。
3月19日，直播推薦了silk’n infinity2.0微電流光子脫毛儀，價(jià)格為1599，比平日券后價(jià)便宜了足足900元，當(dāng)晚7000件庫存銷售一空。事后消費(fèi)者紛紛發(fā)現(xiàn)，自己收到的是沒有消毒底座和收納包的“閹割版”，感覺被騙。
從網(wǎng)友截圖可以看出，產(chǎn)品售空后店鋪先后兩次修改這款產(chǎn)品的名稱，先是從原本的“infinity 2.0”改為了“infinity2.0 lite”，又改為了“infinity2.0無消毒盒”。
infinity2.0版本的脫毛儀包含藍(lán)光消毒底座，而infinity2.0 lite的版本則沒有，無論是直播間還是下單頁面均無提示，而商家事后才修改商品名稱，難免引人遐想，這是否在打擦邊球套路消費(fèi)者？
面對(duì)洶涌而至的質(zhì)問，silk’n海外旗艦店的售后客服也顯得不怎么“走心”，給出的解決方案因人而異——
有些買家被告知可以加200元加購消毒底座；
有些則被要求按照2499元的原價(jià)補(bǔ)差價(jià)；
還有買家被告知可以換購的形式購買1899元的全套產(chǎn)品。
這樣的差別對(duì)待在商家的聲明中也成了“個(gè)性化方案”，excuse me？
除此之外，還有買家懷疑直播間搶購的是瑕疵品，不少人收到的脫毛儀有劃痕、電源線凌亂、甚至有殘留毛發(fā)等使用過的痕跡，對(duì)此商家也一概甩鍋給物流企業(yè)。
其實(shí)，電商行業(yè)人士都了解，在這次事件中，恐怕又是背鍋俠。
像、薇婭這樣的頂流主播都是很愛惜自己的羽毛的，選品極為嚴(yán)格。能夠進(jìn)入直播間的產(chǎn)品，都是三輪淘汰后優(yōu)中選優(yōu)：先是每個(gè)品類專業(yè)的招商、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，收集調(diào)查品牌信息，篩選出首輪入圍產(chǎn)品。再由直播核心團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品試用，最后送交和助理確認(rèn)。
網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，成也流量，敗也流量，好不容易爬上電商直播第一把交椅的們很清楚，選品不當(dāng)就等于自砸招牌，絕不會(huì)為了一時(shí)之利辜負(fù)粉絲信任，所以這款產(chǎn)品本身不會(huì)太差。
silk’n誕生于第二硅谷之稱的科技強(qiáng)國(guó)以色列。當(dāng)?shù)睾芏喔咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)上都處于全球領(lǐng)頭羊地位，醫(yī)美領(lǐng)域更占領(lǐng)了全世界超過60%的市場(chǎng)份額，出現(xiàn)了賽諾龍(Syneron)、飛頓(Alma)等為首的醫(yī)美龍頭企業(yè)。而Silk’n，便是賽諾龍前CEO Moshe Mizrahy創(chuàng)辦的，2007年便已經(jīng)發(fā)明了全球第一臺(tái)通過美國(guó)FDA認(rèn)證的家用脈沖光脫毛儀，以及領(lǐng)先行業(yè)的HPL宅光脫毛技術(shù)，在全球市場(chǎng)一直銷量可觀，擁有不錯(cuò)的口碑。
回歸到脫毛儀事件，雖然在直播中沒有說明少了配件，應(yīng)該負(fù)上連帶責(zé)任。但是恐怕連本人也沒有料到，以色列數(shù)一數(shù)二的美容儀品牌竟然也會(huì)以次充好，售后服務(wù)一言難盡吧。
筆者查了一下，silk’n在中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)方，并不是silk’n品牌方，而是委托一家深圳的貿(mào)易公司作為中國(guó)區(qū)總代理。這就不難解釋，一場(chǎng)短短幾分鐘的直播竟能集中爆發(fā)如此多質(zhì)量問題和售后問題了。
不同于品牌方愛惜自己的羽毛和注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)購物體驗(yàn)和產(chǎn)品口碑格外重視，代理商更注重短期利益，有投機(jī)心理，做出隨意減配、瑕疵品二次銷售、千人千面的售后行為也就不足為奇了。
筆者推測(cè)，其實(shí)silk’n品牌方也會(huì)擔(dān)心這樣的問題發(fā)生，這也就能解釋silk’n在2017年的一個(gè)耐人尋味的舉動(dòng)了：2017年，在silk’n產(chǎn)品已經(jīng)有中國(guó)區(qū)總代在負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)銷售的同時(shí)，silk’n與當(dāng)時(shí)剛進(jìn)入中國(guó)的美國(guó)品牌GEVILAN，簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同研發(fā)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的射頻美容儀、光子脫毛儀產(chǎn)品，在silk’n官方上稱之為“東方系列”，并以雙品牌標(biāo)識(shí)，推出中國(guó)市場(chǎng)。
現(xiàn)在看來，與GEVILAN的聯(lián)姻，以雙品牌的方式借船出海，其實(shí)正式基于對(duì)代理商短視行為的擔(dān)憂。而GEVILAN歌嵐是品牌方自主運(yùn)營(yíng)中國(guó)市場(chǎng)，在企業(yè)實(shí)力和注重長(zhǎng)遠(yuǎn)方面，顯然更值得信任。
筆者身處美容個(gè)護(hù)領(lǐng)域有些年頭，看過大大小小的家用脫毛儀產(chǎn)品不下100款，始終覺得Silk’n的產(chǎn)品線最為豐富完善，在兼顧安全性與有效性上幾乎無人能敵，與GEVILAN的雙品牌Smoogo系列，更是經(jīng)典之作，適合國(guó)人膚質(zhì)和使用習(xí)慣。
而上文提到的藍(lán)光消毒燈盒，也是最大的賣點(diǎn)之一。懂的人都知道，皮膚上使用的東西最怕它臟，偶爾需要家人、閨蜜混用，更是有交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，所以筆者認(rèn)為燈頭消毒對(duì)重視個(gè)人衛(wèi)生的愛美一族來說絕對(duì)是剛需。
總結(jié)一句，silk’n的技術(shù)底蘊(yùn)那是杠杠的，產(chǎn)品的功效、安全和使用體驗(yàn)，都是靠譜的。
如果擔(dān)心售后，或是誠(chéng)信問題，那么GEVILAN與silk’n的雙標(biāo)款無疑是真香的選擇，品牌、技術(shù)、功效和售后，都非常有保障。
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