近期,亞洲-太平洋史蒂夫獎(Asia-Pacific Stevie Awards)揭曉了獲獎名單。屈臣氏從25個國家和地區的商業案例中脫穎而出獲得三大獎項。其中“線下+線上生態拉近顧客關系”獲“顧客服務技術使用創新性獎(所有其他領域)”金獎,OptimO品牌創新增長中心獲“企業對企業服務創新獎”銀獎,“健康新美學營銷項目”獲“內容營銷/品牌編輯創新獎”銅獎,為零售界打造卓越商業范本。

史蒂夫獎素有“商界奧斯卡”之稱,是全球范圍內備受矚目的頂級商業獎項之一,層層遴選行業年度優秀商業實踐,以表彰各行業佼佼者創造的斐然成果。

屈臣氏榮獲亞太史蒂夫獎

線下+線上體驗煥活:以顧客為中心滿足多元需求

“用戶為王”的體驗經濟之下,消費行為成為一種個性化、專業化的體驗與享受。為消費者提供物超所值的消費體驗,成為品牌決勝市場的關鍵。傳統零售思維聚焦運營門店,比拼貨品、門店數量,屈臣氏則構建“顧客為中心”的運營思維,不僅以新增的潮玩妝造區、香氛區、男士專區、升級健康樂活專區滿足顧客的多場景訴求,更通過10分鐘的BA“輕服務”為顧客帶來快速彩妝、編發造型、手部護理等一站快速變美的便捷體驗,全方位煥活顧客體驗。這也是其交出持續盈利穩健增長成績單的制勝之道。屈臣氏會員數量再創新高超6500萬,且會員消費熱情被進一步激發:如今在屈臣氏,線下及線上均有消費的會員消費金額是僅在門店消費會員的3.1倍,消費頻次則是2.3倍,側面驗證煥活體驗對于經營韌性的價值。

10分鐘輕服務讓顧客“快速充電式”變美

洞悉消費者對“值得”“有價值”的產品和服務買單,屈臣氏在選品策略上更突出高性價比、獨特性和吸引力,持續打造感官化、個性化體驗調動用戶情緒價值。近期,屈臣氏還推出了第11代店鋪,匯集五彩通透的吸睛設計及革新場景陳列,更有立體櫥窗、彈珠機、娃娃機等新奇互動體驗裝置,讓門店變為好逛好玩的新潮社交空間。

屈臣氏第11代店鋪全新亮相

OptimO強勢賦能:釋放跨品類增長空間

體驗煥活下的屈臣氏不斷鏈接更多潛在顧客、加深圈層滲透,延伸出助力品牌建設的新功能。承接在OptimO品牌創新增長中心這個載體,屈臣氏發揮渠道融合、媒體傳播和私域運營的三合一優勢,為合作伙伴提供覆蓋全生命周期的解決方案。

針對營銷碎片化、運營成本高等美妝品牌經營痛點,OptimO以“超級品類”等多個專項IP營銷項目助力處于不同發展階段的品牌建立長效溝通機制。以“超級品類”為例,屈臣氏依托生態效益及數智化能力,整合線下及線上多觸點曝光資源,助力健康品牌拓寬傳播路徑。而對于健康品類普遍存在的滲透難題,屈臣氏則在跨品類教育上做創新性營銷延伸,不僅圍繞美容養顏、體重管理、營養補給等健康話題進行深度普及,還通過健康跑等多元活動形式為消費者提供趣味健康科普,有效構筑跨品類教育陣地。在反復的觸達與建聯之中,屈臣氏實現將精準用戶群體及流量沉淀至品牌的私域陣地,助推跨品類的長效增長。

OptimO以線下及線上觸點助力品牌拓寬傳播路徑

健康新美學:優質營銷閉環引領健康美潮流風尚

“脆皮年輕人”調侃成熱梗,背后是年輕人對健康個性生活方式的切實渴求。在擁抱健康生活浪潮之時,運動、日常均衡飲食、膳食營養補充等方式被視為促進身心內調外養的關鍵途徑,同時對健康的追求也滲透進美妝行業,讓自然美、健康美的理念持續深入人心。

精準洞察“健康美麗”加速融合,屈臣氏提出“健康新美學”,攜手帕梅拉走進校園,將健康美麗與年輕活力相連接、將東方美學與西方健康元素相結合創作“東方美學健康操”,吸引千名在校學生在新潮跳操之中感受“健康新美學”的魅力,撬動更多年輕人一起追求“健康的美”。在跳操互動外,屈臣氏還打造校園嘉年華、線上打卡等系列趣味體驗,為健康品牌提供了多元觸達、鏈接消費者的互動方式,以場景的精準溝通加深健康品類的滲透。

屈臣氏攜手帕梅拉在高校校園鼓勵學生養成健康生活方式

回歸需求、長線發展是企業立身之本。此次屈臣氏獲得亞太史蒂夫獎認可,體現其長遠布局、驅動用戶品牌雙輪價值的經營策略。著眼于未來,屈臣氏將繼續拓寬業務觸達廣度和溫度,更好地服務顧客,同時幫助更多品牌擁抱穩健增長,以全新的零售價值模型撬動強勁勢能。