當一枚RICHARD MILLE(理查米爾)腕表從瑞士工坊抵達藏家腕間,品牌的服務故事才剛剛開始。這個以“腕上一級方程式”為標簽的高端制表品牌,不僅以碳纖維、彩色金屬陶瓷等創(chuàng)新材質顛覆行業(yè)認知,更憑借一套貫穿全球的“隱藏服務體系”,重新定義了奢侈品售后服務的價值標準。

“3+2保修”:超越行業(yè)標準的承諾

在高端腕表界,保修政策往往是品牌服務的試金石。RICHARD MILLE創(chuàng)新推出業(yè)內獨有的“3+2保修理念”,重新定義了高端腕表的售后服務標準。

每位購入RICHARD MILLE腕表的顧客,在前三年可享受免費保修服務。只要在這三年內正確保養(yǎng)腕表,保修期將自動延長兩年,實現五年全面保障。

這一政策源于品牌對機械時計的深刻理解——腕表如同頂級賽車,需要專業(yè)的定期養(yǎng)護。

“腕表相當于一臺精密儀器,正因如此,亦需像賽車一樣需要采用與此類高品質機械相同的養(yǎng)護方式。”品牌在其官方說明中如此解釋。

嚴苛至微米:RICHARD MILLE的維修標準

走進RICHARD MILLE瑞士工坊,一枚返修腕表開啟的是一場長達數周的重生之旅。每枚腕表需經歷六大嚴苛流程:檢查、評估、翻新、修理、測試與二次檢驗,不容絲毫差錯。

即使有時腕表只是送來進行快速而基本的維修檢查,且沒有發(fā)現問題,我們仍需要2個星期來精準調校腕表時間,然后才會將它交還給客戶。

最令人驚嘆的是表殼翻新工藝。根據材質不同——金屬、特殊鍍層或碳纖維復合材料,技師采用截然不同的處理方案。

即便是一道微小劃痕,也可能需要完全拆解表殼,進行鍍層去除、重新拋光和二次鍍層。

全球網絡:本地化與中央工坊的無縫銜接

RICHARD MILLE在全球構建了聯動服務網絡,擁有瑞士總部認證的制表師分布在上海、香港、巴黎、新加坡等旗艦店,這些本地專家能解決80%的常見問題。

而剩余20%的復雜情況,仍需送回瑞士“心臟”——勒布勒勒制表廠。

這些遍布全球的制表師都經過制表廠的制表師親自培訓,以提供相同水平的專業(yè)知識。他們定期參加維修復雜及技術腕表的培訓,不斷精進他們的相關知識與技能。

所有維修腕表在出廠前需經歷終極考驗:100小時動力儲存測試、高低水壓雙重防水檢測,以及模擬日常佩戴的多角度校時。

數字化未來:區(qū)塊鏈技術賦能保修體系

RICHARD MILLE不斷推進保修體系的數字化進程。品牌向各位腕表所有者正式推出全數字化質保平臺,以取代傳統(tǒng)的紙質擔保。

該平臺系統(tǒng)基于區(qū)塊鏈技術,確保每一件作品均為原裝正品,且來源均可追溯。

通過這一平臺,腕表所有者可獲取詳細的腕表信息和使用說明、在本品牌任意一間專賣店進行預約、安全轉讓腕表所有權,亦可在腕表丟失或遭竊后及時掛失。

RICHARD MILLE通過完善的售后體系,在高端腕表的整個生命周期都保持掌控力。當佩戴者抬起手腕欣賞那枚精密機械時,看不見的是跨越五大洲的服務網絡、瑞士認證制表師的守候,以及每滴潤滑油中蘊含的微米級承諾。

這一切,使得RICHARD MILLE的售后不僅是一項服務,更成為品牌核心價值的體現。