劉軍:從星巴克門店到社區服務的CSR踐行者

站在北京東方娃娃素質幼兒園操場上，劉軍看著星巴克伙伴和孩子們一起游戲的場景，孩子們純真的笑容和快樂的笑聲，讓她油然產生一種成就感。她說：“每次看到孩子們無憂無慮地快樂著，我都感到由衷的快樂。”

東方娃娃素質幼兒園是一所打工子弟的幼兒園，盡管地處繁華地段，但園內設施條件簡陋、工作人員較少，孩子們的衛生及生活環境狀況存在很大問題。2012年，劉軍初到幼兒園時，看到灰頭土臉的孩子們在破敗不堪的設施中嬉戲打鬧，身為人母的她心中泛起了辛酸。她動情地說：“這些孩子的父母為建設北京付出了很多努力，而他們卻每天都在這樣的環境中成長，我覺得有責任幫助他們。”

劉軍萌生了將星巴克CSR活動開展到東方娃娃素質幼兒園的想法，并得到了星巴克區域經理Ellen和伙伴們的大力支持。劉軍與東方娃娃素質幼兒園建立聯系，組織CSR團隊在這里開展CSR工作，為孩子們贈送玩具、書籍，與孩子們一道游戲，并積極開展清理工作。在劉軍和星巴克伙伴的幫助下，幼兒園墻面的亂涂亂畫消失了，走廊的灰塵也消失了，教室變得干凈整齊，孩子們的衛生及生活環境狀況有了很大的改善。

2002年，劉軍加入星巴克成為一名星巴克伙伴，到2003年成為門店主管,她一直為顧客提供獨一無二的星巴克體驗。2012年，劉軍面臨著“職業轉型”的抉擇，當時區域經理Ellen找到她，認為她熱衷于公益事業，富有愛心，希望她擔任區域的CSR負責人，負責區域內所有門店CSR方面的工作。盡管缺少這方面的經驗，但劉軍還是毅然挑起了這個擔子，她說：“星巴克始終以在店內提供無與倫比的顧客服務，以及在店外攜手顧客和社會組織開展長期社區服務為使命和企業價值所在。作為星巴克伙伴，我非常愿意為星巴克踐行回饋社區的承諾出一份力。”

兩年來，除了東方娃娃素質幼兒園，劉軍每個月都會組織星巴克CSR項目，包括改善社區設施、社區清理、關愛老人等。劉軍用自己的實際行動，調動伙伴參與CSR活動的積極性，并及時記錄和分享活動的內容，將CSR活動的成果分享給每家店的每一位伙伴。

今年3月，劉軍和她的CSR團隊與東方娃娃素質幼兒園建立了長期合作，為幼兒園提供長期持續的社區服務。她說：“我們希望星巴克的社區服務精神在這里永久的傳承下去。作為區域的CSR負責人，我也希望和伙伴們將星巴克服務社區的使命感踐行在更多的社區服務活動中。”