2016年12月，江蘇省鹽城市行政服務中心引進了首個智能政府綜合服務機器人——酷奇（Cooky），主要為市民提供人工智能服務語音服務、快捷業務辦理、智能咨詢等智能化服務，有效減少了市民在業務辦理大廳的等候時間。鹽城市政府的這一便民新舉措明顯提高了行政服務中心的日接待數量，提高了服務質量，智能服務機器人也深受市民好評，這也標志著鹽城首個智能服務中心正式運營。

（木爺機器人“酷奇”cooky在市政府大廳迎賓）

早在2012年，國家科技部出臺《智能制造科技發展“十二五”專項規劃》和《服務機器人科技發展“十二五”專項規劃》，提出“十二五”期間將重點培育發展工業和服務機器人新興產業。其間，我國將攻克一批智能化高端裝備，發展和培育一批高技術產值超過100億元的核心企業。隨著物聯網的發展和大數據應用逐步走向成熟，如何改善用戶體驗，提高服務質量是每個服務機構面臨的問題。鹽城市政府在服務大廳采用服務機器人，正是積極響應國家號召之舉，率先將智能機器人運用在服務領域，對地方起到了示范性的推廣作用。

2016年，對于機器人行業而言，毫無疑問是屬于服務機器人的“元年”，隨著應用場景的不斷拓展，服務機器人在“風口”上迎來了裂變式的增長。在這樣的背景下，政府領域機器人的應用意義就顯得尤為重要了。在過去，服務機器人的應用場景更多的是在實驗室內，而如今，無論是政府還是服務機器人企業，都希望將應用場景進一步拓展，鹽城市政府“上崗”的服務機器人，正是將服務機器人普及化的舉措，真正做到服務于民。

據了解，此次在鹽城市政府“上崗”的智能服務機器人“酷奇”cooky是由上海木爺機器人技術有限公司為鹽城市政府量身定做的自主導航人格化智能機器人解決方案。“酷奇”通過智能語音、自主導航等功能為市民主動指引服務，無需審批的咨詢業務可直接在機器人上完成，為市民提供快捷業務“零”等候。此外，具有國內首創的DLP 3D互動表情人格化表情的“酷奇”，在服務過程中與市民實時互動，時不時講個笑話，唱首歌，逗樂了不少市民，讓市民在輕松愉快的氛圍下完成了原本枯燥的業務辦理。

（ “酷奇”cooky在服務大廳與市民互動）

服務機器人行業的發展，橫向上需要政府政策的扶持和應用場景的推廣，縱向上需要企業積極豐富產品。鹽城市政府先行“試水”，不僅給市民帶去了具有科技感的智能服務，同時也是地方上對于服務機器人普及運用的一個開端。在未來，相信在政府服務領域的場景下，會有更多具有延伸性的機器人產品，服務于民，便利于民。