奇點(diǎn)云CEO張金銀：新零售時(shí)代，實(shí)體門店如何智能升級(jí)？

這是一個(gè)最好的時(shí)代，商業(yè)的巨變給人們創(chuàng)造了前所未有的便利。這也是一個(gè)讓人焦慮的時(shí)代，傳統(tǒng)商業(yè)在變革的沖擊下變得越來越脆弱，亟待智能升級(jí)。

為了幫助企業(yè)找尋破解這個(gè)巨變時(shí)代的商業(yè)密碼，在2017華東時(shí)尚行業(yè)CIO聯(lián)盟年會(huì)上，奇點(diǎn)云CEO張金銀（花名行在）深入展開了一次關(guān)于新零售時(shí)代下門店如何智能升級(jí)的分享，助力把握商業(yè)智能的未來。

分享全文整理如下：

全球的商業(yè)正在經(jīng)歷著前所未有的變革。

2017年，新技術(shù)創(chuàng)新、新應(yīng)用場景，新產(chǎn)業(yè)趨勢，新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技核心領(lǐng)域均保持著高速增長和大規(guī)模發(fā)展態(tài)勢。互聯(lián)網(wǎng)+、智能+、和大數(shù)據(jù)+逐漸成為各行各業(yè)的“標(biāo)配”， 傳統(tǒng)門店已經(jīng)不斷被挑戰(zhàn)，遭遇“十面埋伏”。

正如奇點(diǎn)云CEO張金銀所言：”現(xiàn)在的商業(yè)中心，已經(jīng)由品牌變成以消費(fèi)者為中心，隨著技術(shù)的升級(jí)，線下將全面復(fù)制線上”。

新零售時(shí)代下的門店該如何智能升級(jí)？

首先把消費(fèi)者作為商業(yè)行為的核心，一切以消費(fèi)者需求為中心。

線上數(shù)據(jù)的獲取輕而易取，商家們通過用戶在網(wǎng)頁上的停留時(shí)間、點(diǎn)擊頻率等等變量去分析用戶的需求，這一切都是基于線上的行為數(shù)據(jù)。而現(xiàn)在智能商業(yè)時(shí)代，用戶在線下、物理場景中的行為都可以被抓捕，被數(shù)字化，當(dāng)人在看商品，商品隱藏的“技術(shù)”也在幫商家讀懂人心。

時(shí)尚必須和科技結(jié)合，這樣才性感，尤其是時(shí)尚行業(yè)，對大數(shù)據(jù)的深度挖掘，對于用戶風(fēng)格喜好，款式，顏色，設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等的決策越來越多地被數(shù)據(jù)指導(dǎo)，對于顧客的千人千面?zhèn)€性化推薦也將越發(fā)成熟。比如奇點(diǎn)云自主研發(fā)的魔鏡，就是專門打通線上線下，增強(qiáng)零售門店與客戶的交互，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)的智能導(dǎo)購。采用業(yè)界領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)算法和海量多樣的人臉標(biāo)注數(shù)據(jù)，通過人臉識(shí)別、關(guān)鍵點(diǎn)定位等一整套技術(shù)方案，依托云計(jì)算平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)智能推薦引擎為用戶一對一的商品推薦和選擇購買。

張金銀表示：奇點(diǎn)云希望用新零售技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各門店與消費(fèi)者之間的無縫連接和交互，幫助構(gòu)建真正以消費(fèi)者為中心的核心競爭力，讓實(shí)體商家擁有淘寶一樣的數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力。為此，奇點(diǎn)云為零售商家們構(gòu)建起“兩云一端”的新零售服務(wù)體系，向企業(yè)提供大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)、無人零售、智能零售等整體技術(shù)解決方案，并迅速的在酒類、地產(chǎn)、母嬰等行業(yè)打造了標(biāo)桿案例。

在新零售 “兩云一端”的整體服務(wù)體系中，張金銀將“智能零售”和“無人零售”比喻成門店智能升級(jí)的兩駕馬車。致力將實(shí)體商家門店脈絡(luò)跑通，煥發(fā)新的商業(yè)活力，讓門店獲客成本降低、溝通體驗(yàn)增強(qiáng)、轉(zhuǎn)化率大幅度提升，并為商家構(gòu)建一套人、貨、場三者聯(lián)通的數(shù)據(jù)分析體系，整合線上商城、線下門店，以及企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營各場景，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式營銷。

其中奇點(diǎn)云為商家升級(jí)的智能門店，是集門店管理+會(huì)員系統(tǒng)+營銷推廣等核心功能為一體的綜合智能門店。從顧客進(jìn)門那一刻起，智能設(shè)備會(huì)掌握到每一位顧客的動(dòng)向軌跡和個(gè)人喜好，攝像頭也針對每位顧客生成不同的Face ID，通過奇點(diǎn)云的人臉識(shí)別和物品識(shí)別技術(shù)，讓商家了解新顧客，更懂老顧客，為門店的精細(xì)化運(yùn)營做出劃時(shí)代的改變。

購買過程中，通過奇點(diǎn)云的密度熱力，人群動(dòng)線，貨架檢測等技術(shù)來準(zhǔn)確識(shí)別消費(fèi)者在店鋪內(nèi)的行為，重塑消費(fèi)者和商品之間的關(guān)系；刷臉支付后，基于顧客基礎(chǔ)信息、行為、訂單及支付信息生成的用戶畫像，幫助商家第一時(shí)間知曉顧客的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，洞察顧客的消費(fèi)需求，進(jìn)行精準(zhǔn)的全域營銷推送。

黑科技武裝的智能門店，更懂人心，帶給消費(fèi)者更“有情感”的服務(wù)，這也更符合新一代消費(fèi)群體的行為特征和期望。它們會(huì)成為新零售時(shí)代的“創(chuàng)新主角”，幫助實(shí)體門店智能升級(jí)，正如就如奇點(diǎn)云的使命一樣，讓商業(yè)更智能。