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          走進(jìn)RICHARD MILLE(里查德米爾)售后服務(wù)系統(tǒng)

          2020-04-01 11:03:00 來源:綜合

          RICHARD MILLE是一家創(chuàng)立于2001年的瑞士高級(jí)制表品牌,突破傳統(tǒng)制表業(yè)束縛,打造舒適、抗震、耐用、精準(zhǔn)又輕盈的腕表,被譽(yù)為“手腕上的一級(jí)方程式”。

          售后服務(wù)

          RICHARD MILLE堅(jiān)持希望客戶能體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。當(dāng)腕表被送去品牌進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí),整枚腕表都能恢復(fù)成接近新品的狀態(tài)。RICHARD MILLE在設(shè)計(jì)腕表的架構(gòu)時(shí),就已考慮到后續(xù)可能的維修保養(yǎng);制表師在修理與翻新RICHARD MILLE腕表時(shí)所付出的努力,也確實(shí)令人刮目相看。

          (圖注:RICHARD MILLE 制表師)

          檢查、評(píng)估、翻新、修理與測(cè)試,是售后服務(wù)部門謹(jǐn)遵的守則,不容許有一絲一毫的差錯(cuò)。在裝上表帶之前的最后一次檢查中,如果制表師發(fā)現(xiàn)腕表有瑕疵,他會(huì)將整個(gè)檢測(cè)的程序重新來過。修理、各項(xiàng)校時(shí)程序、各項(xiàng)功能和動(dòng)力儲(chǔ)存的檢測(cè)、外觀檢查和表殼翻新,都是非常耗費(fèi)時(shí)間的環(huán)節(jié),因?yàn)镽ICHARD MILLE腕表的構(gòu)造非常復(fù)雜,而且機(jī)芯當(dāng)中沒有標(biāo)準(zhǔn)零件。盡管如此,它們卻體現(xiàn)出RICHARD MILLE所堅(jiān)持的理念:為客戶提供毫不打折的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          從創(chuàng)立伊始至今,品牌已經(jīng)生產(chǎn)了39,000多枚腕表。腕表出廠之后,全球范圍內(nèi)進(jìn)行的所有保養(yǎng)工序都按照嚴(yán)格的瑞士標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。無論是在巴黎、倫敦、新加坡、還是洛杉磯……無論任何時(shí)候,RICHARD MILLE的制表師都會(huì)做好準(zhǔn)備,在品牌旗艦店中歡迎客戶光臨。當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)就能立刻為客人處理那些在生活中難免遇到的小碰痕或擦痕。

          (圖注:RM 020 陀飛輪懷表)

          30名各地制表師作為售后中心的工作人員,都經(jīng)過瑞士制表廠的制表師親自培訓(xùn),以提供相同水平的專業(yè)知識(shí)。遍布各地的制表師會(huì)定期參加維修復(fù)雜及技術(shù)腕表的培訓(xùn),不斷精進(jìn)他們的相關(guān)知識(shí)與技能。他們能夠解決80%以上的各種疑難雜癥。檢查、評(píng)估、翻新、修理與測(cè)試,是售后服務(wù)部門謹(jǐn)遵的守則。

          “多數(shù)的維修保養(yǎng)服務(wù)可以在當(dāng)?shù)仄炫灥旰蛯iT的特約工坊進(jìn)行;對(duì)于其他兩成無法進(jìn)行當(dāng)?shù)鼐S修的情況,我還是會(huì)檢查每一枚送來的腕表并評(píng)估其所須進(jìn)行的維修項(xiàng)目。我們知道售后服務(wù)對(duì)客戶來說有多重要,我們會(huì)在每個(gè)環(huán)節(jié)提供最新消息來滿足客戶的需求。”

          ——售后服務(wù)經(jīng)理呂克·嘉諾塔(Luc Jeannottat)

          (圖注:楊紫瓊參觀RICHARD MILLE 官方上海售后服務(wù)中心)

          為了應(yīng)對(duì)生活和運(yùn)動(dòng)種的不同環(huán)境,RICHARD MILLE會(huì)針對(duì)30、50、100或300米不等的防水性能來設(shè)計(jì)和測(cè)試旗下腕表。由于日常溫度變化會(huì)對(duì)表殼、表鏡、表冠及其密封膠產(chǎn)生影響,防水性能自然會(huì)逐年退化。因此,RICHARD MILLE強(qiáng)烈建議每年針對(duì)腕表的防水性能進(jìn)行檢查,以確保其安全性。

          表帶也是RICHARD MILLE一向十分重視的部分,以及佩戴時(shí)的舒適性。數(shù)百多種顏色結(jié)合多樣化的材料,包括緞面、鱷魚皮、橡膠、皮革和Velcro?,可搭配折疊扣或針扣,同時(shí)還有女士系列專屬的貴金屬表鏈,可供選擇的款式琳瑯滿目。由于花鍵螺絲固定裝置十分復(fù)雜,因此必須由品牌的制表師來更換表帶,以確保手腕能與表殼貼合協(xié)調(diào),同時(shí)松緊大小適中。

          (圖注:RICHARD MILLE表帶)

          檢查

          在進(jìn)行維修保養(yǎng)之前,首先會(huì)針對(duì)腕表的外觀進(jìn)行全面的目視檢查,以發(fā)現(xiàn)腕表是否出現(xiàn)損傷。表扣和表帶會(huì)分別進(jìn)行磨損檢查,同時(shí)會(huì)被拆解下來。之后就會(huì)按部就班打開腕表,并仔細(xì)檢查每個(gè)零件、仔細(xì)記錄任何發(fā)現(xiàn)的問題。對(duì)于內(nèi)部包含寶石鑲嵌或裝飾的機(jī)芯,還應(yīng)分別檢查這些零件,以確保其完好無損。

          完成這些初步的檢查之后,每枚腕表都已經(jīng)全面拆解開來。接著,針對(duì)每個(gè)零件進(jìn)行另外的個(gè)別檢查,以確定是否需要更換或特殊處理,然后取下表鏡以及所有的表殼墊圈。取下的前后表圈,會(huì)連同腕表的表環(huán)一并送到另一個(gè)部門進(jìn)行打磨翻新或更換。制表師會(huì)檢查并清理機(jī)芯中的每顆寶石,逐一清潔上面積聚的沙塵或油污。接下來,還會(huì)針對(duì)主機(jī)板和寶石、及其他特定部件進(jìn)行化學(xué)清洗。然后重新組裝腕表并上油潤滑。

          (圖注:RM 71-01 TALISMAN自動(dòng)上鏈女士陀飛輪腕表)

          在清潔和拆解腕表來進(jìn)行上油的過程中,會(huì)針對(duì)所有零件進(jìn)行徹底檢查,查看是否有磨損或任何損壞的痕跡。如有需要,則會(huì)視情況更換零件。此外,如果機(jī)芯的特定關(guān)鍵細(xì)部曾經(jīng)升級(jí)更新,也會(huì)一并針對(duì)特定表款加以升級(jí)。更換密封膠和墊圈,然后進(jìn)行2級(jí)防水測(cè)試。

          上油

          潤滑油是每款時(shí)計(jì)的核心元素,其潤滑性能會(huì)在一段時(shí)間之后逐漸衰退,同時(shí)可吸收金屬顆粒的數(shù)量也會(huì)隨之減少。根據(jù)零件及其位置的不同,可運(yùn)用多種不同方式來清除腕表中的舊潤滑油,然后重新組裝零件并再次上油。每枚腕表中使用的潤滑油量微乎其微:僅需少量潤滑油就足以處理數(shù)百枚腕表。另外,一枚腕表會(huì)使用8至15種不同的油料和潤滑劑。每款潤滑油都有各自的特點(diǎn),以契合必須承擔(dān)的摩擦類型和次數(shù)多寡,以及旋轉(zhuǎn)的速度或運(yùn)動(dòng)的方式。這一點(diǎn)對(duì)于確保時(shí)計(jì)的功能運(yùn)行和準(zhǔn)確性而言是至關(guān)重要的。有些油料質(zhì)地稀薄,有些則十分濃稠,但所有潤滑油開發(fā)的著眼點(diǎn)都在于避免氧化、降低零件之間的摩擦,同時(shí)保持在可發(fā)揮效果的預(yù)期位置。

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