北京迪信通商貿(mào)股份有限公司(簡稱“迪信通”，股票代號為06188.HK)于2014年7月8日成功在香港聯(lián)交所主板上市交易。迪信通此次全球發(fā)售1.67億股，其中10%在香港公開發(fā)售，90%面向全球機(jī)構(gòu)投資者，最終發(fā)行價定為5.3港元每股。迪信通此次獲得多家基石投資者認(rèn)購，其中包括聯(lián)想集團(tuán)、奇虎360、聯(lián)通創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)投資、TCL通訊科技的直接全資附屬公司 Most Success，共認(rèn)購約4,875萬美元的股份。
線上線下結(jié)合開拓銷售渠道
在網(wǎng)路購物浪潮經(jīng)歷B2B(商家對商家)、C2C(個人對個人)、B2C(商家對客戶)模式后，O2O(線上線下結(jié)合)的銷售模式憑借良好的客戶體驗功能再度成為發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
據(jù)了解，迪信通正不斷提升線上線下結(jié)合的服務(wù)模式，發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，開拓廠商電子商務(wù)平臺;改進(jìn)智能家居、智能辦公通訊技術(shù)，通過合力廠商及互聯(lián)網(wǎng)平臺、新社交媒體等推廣資料來鞏固與客戶的關(guān)系;除吸引客戶的網(wǎng)上消費(fèi)需求外，還引導(dǎo)客戶到實體店體驗面對面銷售及服務(wù)，提升客戶體驗水準(zhǔn)。此外，迪信通還收集客戶資料以提升制定化服務(wù)。據(jù)迪信通近年來的銷售數(shù)據(jù)顯示，合約機(jī)在手機(jī)銷售中的占比在逐年提升，客戶追求個性化手機(jī)設(shè)置，這讓手持最重要手機(jī)終端銷售資源的迪信通，最能面對面了解客戶需求，更好地為客戶服務(wù)。
作為全國最大的移動通訊連鎖企業(yè)公司另創(chuàng)新發(fā)展“口袋迪信通”，通過位置服務(wù)技術(shù)，向顧客提供附近門店服務(wù)，包括提取訂單商品，促銷、及咨詢、使用電子發(fā)票及保修卡服務(wù)等。迪信通還為安卓用戶開發(fā)了個性化的應(yīng)用商店“迪風(fēng)市場”，迪風(fēng)市場為開發(fā)者提供強(qiáng)大的推廣平臺，為用戶提供新鮮好玩的應(yīng)用下載服務(wù)，迪信通自研的“嘻游游戲中心”是一款服務(wù)于熱衷手游用戶的APP，覆蓋了手游市場主流的游戲類型，滿足不同玩家的需求。 “迪風(fēng)市場”、“嘻游游戲中心”將依托中國最大的手機(jī)零售連鎖賣場巨頭迪信通的千余家店面優(yōu)勢，在為用戶帶來一站式手機(jī)使用體驗的同時，其自身的分發(fā)量也為迪信通開拓了在移動互聯(lián)網(wǎng)的收入來源。
完善服務(wù) 上市后首先上品質(zhì)
迪信通作為全國最大的移動通訊連鎖企業(yè)，秉承“服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，建立了完善的客戶服務(wù)體系，并擁有一支強(qiáng)大的專業(yè)客戶服務(wù)隊伍。一大批具有豐富客戶服務(wù)管理經(jīng)驗的骨干人才遍布全國27個分公司，為顧客提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在迪信通，消費(fèi)者可以隨時隨地享受最優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)。在迪信通購買手機(jī)的客戶，自購機(jī)之日起15日內(nèi)若因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要換新時，無需到廠家客服出檢，可直接到購機(jī)門店進(jìn)行更換。顧客自在迪信通購機(jī)之日起7天內(nèi)，出現(xiàn)非人為故障且外觀無磨損劃痕，購機(jī)憑證齊全、包裝配件齊全完好，經(jīng)專業(yè)人員或店長檢驗符合免檢退機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的，即可為顧客辦理免檢退換機(jī)服務(wù)。
此外，迪信通的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋其銷售店面網(wǎng)絡(luò)，其60余家自有客服中心及260處合作服務(wù)中心均擁有二級以上(主板級)維修能力。依托專業(yè)的維修和周到的服務(wù)，得到了各知名品牌廠商的信任，并成為了三星、聯(lián)想、華為、中興、小米、金立等廠家的授權(quán)維修商，具備更專業(yè)的售后品質(zhì)，讓所有顧客在迪信通購機(jī)無憂。
將提供智能家居及辦公解決方案
迪信通透過其O2O平臺擴(kuò)大提供移動通訊行業(yè)日漸普遍的智能家居及智能辦公解決方案。公司管理層于前段時間的發(fā)布會上表示，預(yù)計在智能家居解決方案日漸普遍時該業(yè)務(wù)將獲得進(jìn)展。在智能辦公解決方案方面，伴隨通訊技術(shù)升級，數(shù)據(jù)傳播速度較以往將變得更快速，迪信通的云存儲平臺迪云可以幫助客戶實現(xiàn)云同步及云共享，亦可提供全面智能辦公解決方案包。
據(jù)了解，智能生活平臺是依托云計算技術(shù)的存儲，分發(fā)云服務(wù)為基礎(chǔ)，在家庭場景功能融合、增值服務(wù)挖掘的指導(dǎo)下，采用主流的互聯(lián)網(wǎng)通信渠道，配合豐富的智能家居產(chǎn)品終端，構(gòu)建享受智能家居控制系統(tǒng)帶來的新的生活方式。
在不久的將來，依托智能生活平臺，足不出戶智能生活用戶便能了解社區(qū)附近生活信息，通過智能手機(jī)可以一鍵連通商家服務(wù)熱線，享受由他們提供的咨詢和上門服務(wù);借助各種智能家居終端產(chǎn)品定時傳遞自己的身體健康數(shù)據(jù)，云服務(wù)后臺的專家及時會診;定時智能門鎖匯報當(dāng)天的訪客情況，甚至在您不在家的時候代為簽收快遞;智能燈泡也會及時匯報當(dāng)月的用電情況，并給出更合理的用電方案等。
目前，迪信通已經(jīng)在門店中引入智能穿戴設(shè)備，顧客在迪信通門店可體驗智能手表、手環(huán)、計步器等，體驗智能穿戴設(shè)備為每個人提供的專屬、個性化的服務(wù)。通過智能穿戴設(shè)備形成每個人隨身移動設(shè)備上獨(dú)一無二的專屬數(shù)據(jù)計算，并以此找準(zhǔn)直達(dá)用戶內(nèi)心真正有意義的需求，最終通過與中心計算的觸動規(guī)則來展開各種具體的針對性服務(wù)。
公司未來發(fā)展策略明確
迪信通在招股書中表示，IPO后，迪信通未來的戰(zhàn)略也已十分明確，一是改進(jìn)O2O平臺及進(jìn)一步發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù);二是通過擴(kuò)展零售和分銷網(wǎng)絡(luò)至全國地區(qū)來增加市場份額;三是鞏固并繼續(xù)利用與移動運(yùn)營商、其它虛擬運(yùn)營商和移動設(shè)備制造商所達(dá)成的伙伴關(guān)系;四是擴(kuò)大自己所能提供的智能解決方案范圍，成為智能生活解決方案供應(yīng)商。
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