賣出的車票被通知停運怎么辦？客服回復只能原價退票

春運期間能搶到一張回家火車票對很多在外的游子來說是莫大幸事。但搶到手的票也可能“飛”了，給準備回家的人平添煩惱。記者最近就經歷了這樣一件煩心事。

2016年12月30日，記者在12306手機客戶端上搶到了兩張2017年1月28日從西安到蘭州的K4561次軟臥車票。不料1月21日晚，記者突然收到一條以“【鐵路客服】”開頭的短信，內容為“您購買的1月28日K4561次列車因故停運……需在2月26日前登錄12306網站辦理原價退票，給您帶來不便，敬請諒解!”

收到短信后記者一開始以為是詐騙電話，迅速登錄12306網站查詢，果真看到這趟車標明停運。賣出去的票這樣說取消就取消，而且沒有任何的補救措施，記者一頭霧水。

帶著疑問，記者致電12306客服電話。

“這趟車為什么要停運?”記者問。

“我們接到了通知要求停運。”對方回答。

“我退票后買不到相近時間的軟臥車票，怎么辦?”

“我們只能辦理原價退票。”

“你們單方面撕毀合同，怎么賠償?”

“深表歉意，我們只能辦理原價退票。”

客服代表的回答，讓人心寒。

話已至此，多問無用。記者只好默默地掛了電話，去買了機票……

無獨有偶，記者一位同事近期也有類似遭遇。這位同事訂購了2016年11月23日上午出發從武漢到北京的G502次車票，卻在出發前頭一天晚上接到短信通知說該趟列車停運。據他說當時大腦“空白”了好幾秒。

法治中國要求每個公民和組織都要有最基本的契約精神。鐵路部門既然預售了車票，就應該切實履約。即使碰到不可抗力不能履約，也應講明原因并妥善安排好已購票旅客的行程。一句“只能辦理原價退票”不但讓人寒了心，更影響了鐵路部門的形象。