瑞士獨立制表品牌RICHARD MILLE(理查米爾)誕生于2001年,至今不過二十余年,憑借對技術的精益求精與對創意的極致探索,打造出各種過去鐘表產業前所未見的超級腕表,從極輕、極抗震的高性能,到Carbon TPT®碳纖維、五級鈦合金、彩色金屬陶瓷等尖端科技材質的引入,在制表界大放異彩。為了顧客能夠暢享最佳佩戴體驗,RICHARD MILLE創立了專業、便捷的售后服務體系。
腕表是一種極度復雜的精密儀器,堪比頂級賽車。正因如此,亦需像賽車一樣需要采用與此類高品質機械相同的養護方式。這意味著:在使用過程中,腕表的機油需定期更新,機械機制也需采取恒定方式定期檢驗,以查看損耗狀況。正如一輛汽車,性能再卓越,如果沒有常規檢驗,也無法行萬里路。RICHARD MILLE非常重視腕表的品質和使用壽命,因此通過創立3+2保修理念——這也是業內獨有的服務方式。每位RICHARD MILLE腕表的所有者在購入腕表的前三年內可獲享免費保修服務,此后該保修期限還將正式延期兩年。在使用腕表的前三年通過保修服務正確保養腕表的前提下,這種3+2保修體系可提供長達5年的保修期限。
RICHARD MILLE制定了嚴苛的售后流程,每一枚送回保養或者維修的腕表,都會經歷檢查、評估、翻新、修理與測試等眾多環節,不容許有一絲一毫的差錯。盡管因為腕表構造復雜,修理、各項校時程序、各項功能和動力儲存的檢測、外觀檢查和表殼翻新,都是非常耗費時間的環節。另外,當腕表被送來進行維修保養時,表殼也會進行翻新成為接近新品的狀態。RICHARD MILLE的翻新工藝會根據表殼零件屬于實心金屬、還是表面經過處理,又或是由特殊非金屬材料制成而有所區別。這是一道非常復雜的工藝,因此也相當耗時。盡管如此會延長顧客等待時間,卻這也體現出RICHARD MILLE所堅持的理念:為客戶提供毫不打折的優質服務。
為了方便顧客享受品牌售后服務,每款RICHARD MILLE腕表均配備一張手工簽名的專屬保修卡,其上標有由瑞士勒布勒勒(Les Breuleux)制表廠添加的全息防偽安全圖章。此外,在購買腕表時,這份文件還會由RICHARD MILLE官方旗艦店的員工或店員簽名并加標日期。保修卡與腕表的序列編號綁定,且將記錄腕表的完整歷史(購買日期、維護、保修)。憑此文件,顧客可以在全球所有國家和地區的官方店鋪享受售后服務。
從品牌創立伊始,已經有數萬枚RICHARD MILLE腕表從瑞士工廠誕生。這些腕表不僅擁有“瑞士制造”標識,所有的售后保養工序也都按照嚴格的瑞士標準在全球范圍內進行。北京、上海、香港、臺北......無論任何時候,RICHARD MILLE的制表師都會做好準備,在品牌旗艦店中歡迎客戶光臨。
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